Руководитель технической поддержки

Figura IT — системный интегратор с более чем 10-летним опытом реализации инфраструктурных проектов для крупного бизнеса. Компания занимается построением и развитием серверной инфраструктуры, систем хранения данных, сетевых решений и IT-инфраструктуры полного цикла. Мы сотрудничаем с ведущими мировыми вендорами, включая Cisco, Huawei, HPE, Dell и Lenovo.

Figura IT сочетает сильную техническую экспертизу, высокий уровень сервиса и комплексный подход — от проектирования и поставки оборудования до внедрения и технической поддержки.

Сейчас мы ищем в команду руководителя технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация стратегии развития направления собственной техподдержки и сервисных услуг, связанных с продуктовым портфелем компании. Основой портфеля выступает оборудование и ПО следующих категорий: серверы, СХД, СРК, сетевые продукты от производителей Dell, Lenovo, HPE, Cisco, Huawei и т.д.

• Анализ клиентской базы, выявление сегментов бизнеса с потенциалом роста, формирование гипотез развития, выявление потребностей заказчиков с целью определения точек роста.

• Развитие и переупаковка продуктовых предложений (типовые решения, сервисные пакеты, услуги ТП и сопровождения) совместно с техблоком.

• Участие в ключевых проектах и переговорах с заказчиками уровня enterprise.

• Взаимодействие с внутренней технической командой для разработки и адаптации IT-решений под потребности заказчиков

• Увеличение доли сервисной маржи в общем объеме бизнеса компании.

Идеальный кандидат имеет:

• Высшее образование в области информационных технологий, бизнеса или смежных дисциплин.

• Опыт работы в вендоре, дистрибьюторе или партнере-интеграторе не менее 3-х лет.

• Понимание рынка сервисных услуг и техподдержки.

• Понимание принципов организации ТП: сервис-деск, 1/2/3 линии поддержки, процессы обработки инцидентов, эскалации, мониторинг, SLA и взаимодействие сервисных команд.

• Понимание принципов формирования стоимости сервисных услуг и влияния SLA на стоимость ТП.

• Понимание принципов развития и жизненного цикла инфраструктуры ЦОД: типовые задачи модернизации, масштабирования, повышения отказоустойчивости. Способность выявлять инфраструктурные риски и формировать потребность в профильных сервисах: аудит, консалтинг, миграция, модернизация, внедрение и техническое сопровождение.

• Способность обеспечивать результат, а не рассказывать о проблемах.

Что предлагаем:

• Социальные гарантии: Оформление по ТК РФ с первого дня. Предоставление техники и оплата мобильной связи.
• Самореализация и прозрачная мотивация: Сильная техническая экспертиза внутри команды (presale, сервисы, техподдержка).
• Гибкий график: Гибридный график работы после успешного прохождения испытательного срока.
• Ценностно-ориентированный подход: Нас объединяют такие ценности как Честность, Открытость, Исполнительность, Последовательность и Проактивность.
• Обучение и развитие: Сертификации, профильные курсы, конференции. Сопровождение HR от адаптации до профессионального роста.
• Доверие: Мы даем возможность самостоятельно принимать решения и видеть результат своего труда и эффект от принятых решений.