Мотошкола BikeYou в Москве. Заряженный собственник с четким видением развития и не только мотошколы - целой экосистемы мотоциклетной индустрии приглашает в команду администратора.
Новые группы запускаются каждый месяц, важно усиливать клиентский сервис, чтобы каждый ученик проходил путь от первого обращения до сдачи внутреннего экзамена максимально комфортно и с высоким уровнем сопровождения.
Мы в поисках администратора, который станет надежной точкой контакта для клиентов, поможет им на всех этапах обучения и будет поддерживать порядок в процессах школы.
ПОЧЕМУ ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО:
- Возможность работать в команде, где есть драйв, развитие и живой смысл.
- Видимый результат своей работы - каждый день вы будете видеть людей, у которых получилось!
- Возможность через время занять роль руководителя клиентского сервиса.
- Оклад - 80 000 ₽ + KPI - 500 ₽ за каждого ученика, сдавшего внутренний экзамен (сейчас показатель таких учеников составляет 25–45 человек, в планах выйти на 100).
- Формат работы: смешанный. Первый месяц - только работа на площадке, чтобы полностью погрузиться в процессы и понять специфику школы. Далее возможен частично дистанционный формат, если это не мешает качеству сервиса.
Обработка лидов и работа с клиентами
- Обрабатывать входящие заявки онлайн и офлайн.
- Вести телефонные переговоры с потенциальными клиентами.
- Помогать с записью на обучение и подбирать удобные варианты.
- Проводить экскурсии по площадке и рассказывать о формате обучения.
- Сопровождать клиентов на всех этапах: от первого контакта до сдачи экзамена.
Документооборот и администрирование
- Вести документооборот по клиентам.
- Поддерживать порядок в записях, статусах и этапах взаимодействия.
- Следить, чтобы клиенты вовремя получали нужную информацию и не терялись в процессе.
Клиентский сервис
- Быть на связи с клиентами в рабочее время, а также вечером и в выходные.
- Отвечать на звонки и сообщения, особенно в периоды набора групп.
- Поддерживать высокий уровень сервиса и помогать клиенту чувствовать уверенность на каждом этапе.
Похожие вакансии
Опыт работы Маркетинг-лидом / Head of Marketing от 3 лет. Опыт построения маркетинга с нуля или трансформации функции.
Опыт развития товарной категории в E-com (на маркетплейсе или в интернет-магазине). Будет преимуществом опыт в категории «Продукты/Питание...
обучим навыкам коммуникаций, работа с возражениями. ВАЖНО: желание много зарабатывать от личных продаж! - Опыт работы в сфере услуг: фитнес-центры...
Высшее медицинское образование по специальности "Лечебное дело", а также сертификат специалиста по специальности "Организация здравоохранения и общественное здоровье" и "Дерматолог...