Стажер в команду Sales Enablement & Customer Service

Коротко о роли

На этой позиции предстоит работать на стыке внутренней разработки, технической документации, системного анализа и продуктовой поддержки платформы. Стажер будет помогать команде читать и разбирать код внутренних сервисов, собирать и уточнять требования, описывать платформу, интеграции и процессы, вести Confluence, развивать внутреннюю и внешнюю knowledge base, оформлять задачи для разработчиков, готовить презентации для команды и руководителей, а также использовать Python для автоматизации рутинных задач с документацией и данными.

Что предстоит делать

• Вести и развивать документацию по внутренней платформе, сервисам, интеграциям и процессам команды.
• Поддерживать структуру Confluence: страницы, разделы, шаблоны, навигацию, актуальность и единый стиль.
• Создавать и обновлять внутреннюю knowledge base для команды, поддержки, разработчиков и внутренних пользователей.
• Участвовать в создании внешней knowledge base: инструкции, FAQ, troubleshooting, how-to материалы, release notes.
• Разбираться в технических деталях вместе с разработчиками, инженерами внедрения, аналитиками и владельцами сервисов.
• Переводить инженерные объяснения в понятные статьи, инструкции, схемы, user guides и onboarding-материалы.
• Читать чужой код и описывать по нему логику работы сервисов, модулей, интеграций, конфигурации, API и типовых ошибок.
• Готовить технические описания по коду: что делает компонент, какие есть входы/выходы, зависимости, ограничения, сценарии запуска и диагностики.
• Собирать и уточнять требования к внутренним сервисам, автоматизациям и изменениям платформы.
• Описывать пользовательские сценарии, use cases, acceptance criteria, ограничения и edge cases.
• Оформлять задачи для разработчиков: issues, user stories, критерии приемки, ссылки на документацию и контекст для команды.
• Помогать вести backlog: фиксировать запросы на разработку и документацию, статусы, владельцев, приоритеты, блокеры и следующие шаги.
• Участвовать в продуктовой поддержке платформы: собирать обратную связь по документации и KB, находить пробелы, предлагать улучшения структуры и навигации.
• Использовать Python для автоматизации задач: выгрузки/обновления страниц, обработки JSON/CSV, генерации отчетов, проверки ссылок, анализа структуры KB.
• Готовить презентации для команды, внутренних заказчиков и руководителей: статусы, результаты анализа, описание изменений, планы, итоги исследований и предложения по улучшениям.
• Помогать поддерживать порядок в документации: находить устаревшие страницы, дубли, пробелы, неясные инструкции и зоны без владельца.

Ты определенно нам подходишь, если

• Получаешь техническое образование или имеешь устойчивый интерес к ИТ, разработке и информационной безопасности.
• Умеешь структурно писать на русском и английском языках: понятно, кратко, без потери важных деталей.
• Готов разбираться в технических темах, задавать вопросы разработчикам и самостоятельно докапываться до сути.
• Знаешь Python на базовом или уверенном начальном уровне: синтаксис, функции, классы, работа с файлами, JSON/CSV, requests/API, обработка данных, простые скрипты.
• Понимаешь базовые идеи ООП: классы, объекты, методы, наследование, инкапсуляция и зачем это используется в коде.
• Понимаешь базовые принципы работы API, клиент-серверного взаимодействия, логов, ошибок и интеграций.
• Знаком с Markdown, Confluence или похожими системами документации.
• Понимаешь, чем отличаются инструкция, FAQ, troubleshooting, release notes, user story, issue для разработчика, описание сервиса и техническая спецификация.
• Умеешь читать чужой код на базовом уровне, задавать уточняющие вопросы по логике и превращать ответы в понятную документацию.
• Умеешь формулировать требования, критерии приемки и вопросы к неясной задаче; можешь оформить понятный issue для разработчика.
• Готов общаться с внутренними заказчиками, пользователями и инженерами, фиксировать договоренности и доводить задачи до результата.
• Умеешь готовить понятные презентации: структурировать мысль, выделять главное, адаптировать уровень деталей под аудиторию и формулировать следующий шаг.
• Можешь работать не менее 30-35 часов в неделю в офисном формате, желательно в промежутке 10:00-18:30.
• Готов работать независимо, проактивно и аккуратно относиться к качеству информации.

Будет плюсом

• Опыт ведения Confluence, Notion, GitBook, Wiki.js или другой базы знаний.
• Опыт написания технической документации, инструкций, FAQ, onboarding-материалов или учебных материалов.
• Базовое понимание Git, Jira, GitLab Issues или других инструментов управления задачами.
• Опыт написания скриптов на Python и автоматизации рутинных задач.
• Общее знакомство с другими языками программирования, например Go, Rust, JavaScript, Java или C#.
• Опыт работы с SQL или простым анализом данных.
• Умение делать схемы процессов, архитектурные диаграммы, flowcharts, mind maps.
• Опыт подготовки презентаций в PowerPoint, Google Slides или похожих инструментах.
• Знакомство с Product Management.
• Интерес к ИБ и решениям Kaspersky.
• Опыт использования AI-инструментов для черновиков, проверки структуры или ускорения рутинных задач с обязательной валидацией результата.
• Опыт оформления задач в GitLab Issues, Jira или YouTrack.