Координатор по развитию программы оценки лояльности потребителей

Вакансия открыта в рамках проекта по интеграции людей с инвалидностью в общественную жизнь и в целях соблюдения требований ст.21 Федерального закона "О социальной защите инвалидов".

Приглашаем Координатора по развитию программы оценки лояльности потребителей в «Филип Моррис Интернэшнл» в России, Москва.

Чем нужно заниматься:

• Исследовать потребности клиентов;

• Выявлять сложности потребителей;

• Собирать данные в каналах, анализировать данные и тренды: подъем снижение показателей;

• Развивать и поддерживать стратегию взаимодействия с клиентами;

• Персонализировать и улучшать взаимодействие с клиентами;

• Выявлять и удовлетворять потребности клиентов;

• Повышать лояльность клиентов;

• Анализировать данные о взаимодействии с клиентами;

• Выявлять тенденции и области для улучшения;

• Составлять отчеты о показателях удовлетворенности клиентов.

• Любишь строить коммуникацию с людьми;

• У тебя аналитический склад ума.​

• Ты умеешь работать с большими таблицами и данными.​

• Ты продвинутый пользователь программы Excel (VLOOKUP, PIVOT).​

• У тебя есть опыт создания презентаций в PowerPoint.​

• Ты нацелен на результат.

• Знание английского – будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Интересные задачи и возможности для роста: ты сможешь развивать свою экспертизу и строить карьеру.

• Баланс работы и личной жизни: гибридный формат работы (возможность работать в офисе и удалённо), опция «короткая пятница».

• Конкурентоспособный доход, компенсации/дотации питания и расходов на удаленную работу.

• Поддержку во время интеграции в новую для тебя роль.

• Актуальные обучающие программы с фокусом на развитие лидерских и функциональных навыков.

• ДМС со стоматологией с 1 месяца работы, 3 вида страхования жизни и здоровья (возможность подключить к программе близких родственников).

• Дополнительные дни отпуска (заключение брака, рождение ребенка, другие важные события).

• Программы поддержки сотрудников и их близких с первого дня работы — психологические, юридические и финансовые консультации.

• Возможность участия в волонтерских программах.

• Программы, направленные на поддержку людей с инвалидностью.