Мы — команда, которая создаёт технологичные решения для бизнеса. Наши клиенты — компании по всему миру, и мы хотим, чтобы они получали поддержку на уровне 24/7, без сбоев и долгих ответов. Ищем Technical Support Manager с функциями Key Account Management для координации и сопровождения поддержки корпоративных клиентов.
Чем предстоит заниматься
• Руководить командой техподдержки (ставить задачи, помогать решать сложные кейсы).
• Работать с запросами от B2B-клиентов: API, интеграции, инфраструктура.
• Диагностировать инциденты, анализировать логи и ошибки интеграций.
• Эскалировать задачи в Dev/DevOps, держать руку на пульсе по критическим инцидентам.
• Делать процесс поддержки прозрачным: тикеты, SLA, отчёты.
• Создавать базу знаний, инструкции и обучать команду.
• Влиять на продукт — собирать обратную связь, предлагать улучшения.
Что важно
• Опыт работы техлидом/менеджером поддержки от 2–3 лет.
• Работа с B2B-клиентами (желательно SaaS/финтех/IT).
• Техническая база: API, сети, серверы, облака.
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk и т.п.).
• Английский от Upper-Intermediate — придётся общаться с клиентами напрямую.
Будет классно, если у тебя есть опыт в финтехе или платёжках, знания DevOps-инструментов и идеи, как автоматизировать процессы поддержки.
Что предлагаем
• Возможность построить процессы поддержки «с нуля» или улучшить существующие.
• Работа в международной команде.
• Конкурентная компенсация.
• Профессиональное развитие.
• Гибкий график, удалёнка.
Похожие вакансии
Менеджер call-центра / Оператор call-центра (без продаж)
Лид Гарант
Обладаешь грамотной и четкой речью (поставленным голосом). Легко находишь общий язык с разными людьми, умеешь слушать и слышать.
55 100 - 89 540 руб.
Менеджер по продажам и работе с клиентами
Водный Путь
Положительный опыт в активных продажах или клиентском сервисе от 1 года (B2C сегмент – стройка, недвижимость, ландшафт).
95 000 - 145 000 руб.
Менеджер по привлечению клиентов
ANWIN
Имеет опыт работы в привлечении клиентов. - Говорит грамотно и уверенно. - Умеет держать деловой тон. - Не боится отказов. - Быстро учится.
80 000 руб.
Менеджер по бронированию командировок B2B
Тривио
Знание системы АРС «Сирена-Трэвел» (наличие сертификата желательно) обязательно. Знание систем GDS Sabre, Amadeus будет преимуществом. Опыт оформления наземных услуг...
100 000 руб.
PM / Менеджер проектов / Project Manager
Jump Ads
Опыт работы в роли Project Manager или Product Manager в IT-продуктах от 1,5 лет. Опыт ведения B2...
1 000 - 2 000 USD