Обязанности:
- Анализ требований и бизнес-процессов: Взаимодействие с внутренними заказчиками для определения потребностей и требований к системам;
- Анализ инцидентов: Воспроизведение, локализация проблемы (CRM / SharePoint / интеграция), предложение временного и постоянного решения;
- Работа с вендором: Если в системе произошел сбой, который нельзя решить настройками — обратиться в поддержку 3 линии и проконтролировать её выполнение;
- Документирование: Инструкции для пользователей, операционная документация, настройки интеграции;
- Тестирование изменений: после обновлений / доработок;
- Техническое сопровождение систем и сервисов, взаимодействие с головным офисом и внешними контрагентами по поддержке сервисов;
- Администрирование данных: Следить за базой контактов (чистка дублей, внесение изменений), настраивать права доступа для новых сотрудников;
- Настройка бизнес-правил, рабочих процессов, правил маршрутизации документов;
- Управление пользователями, ролями, уровнями доступа;
- Обучение и сопровождение сотрудников в работе с новыми системами/технологиями;
- Создание простых дашбордов и графиков (Power BI / SAP BO);
- Контроль качества данных: Дедупликация, валидация, дашборды чистоты данных;
- Поддержка пользователей: Помогать медицинским представителям и менеджерам решать проблемы с визитами, отчетами и планами в CRM.
- Высшее образование;
- Опыт работы специалистом поддержки или администратором любой CRM от 1 года (опыт с CRM AiDEA будет огромным плюсом);
- Опыт выявления причин ошибок в приложении CRM и данных;
- Знание процессов подразделения маркетинга и медицинских представителей;
- Умение писать SQL-запросы (начальный/средний уровень) для выгрузки данных и базовое владение инструментами аналитики (Power BI, Excel — продвинутый уровень: ВПР, сводные таблицы).
- Знание стандартных функций и навыки администрирования CRM: Настройка прав доступа, ролей, создание карточек продуктов и территорий в системе;
- Навыки анализа данных и подготовки отчетности, базовые навыки SQL (SELECT, JOIN, фильтрация, анализ данных);
- Понимание принципов обмена данными между системами (API, работа с файлами обмена);
- Навыки проектного менеджмента;
- Базовые знания в области информационной безопасности и защиты персональных данных;
- Коммуникативные навыки;
- Английский язык (от Intermediate, уровень B1).
- Возможность профессионального развития в международной фармацевтической компании;
- Соблюдение Трудового Кодекса РФ (оформление в штат компании с первого дня работы, «белая» заработная плата, оплата больничного листа, предоставление ежегодных оплачиваемых отпусков);
- Гибкое начало рабочего дня;
- Бизнес центр класса «А» в 5 минутах от метро;
- ДМС со стоматологией (через 3 месяца работы), компенсация затрат на питание в соответствии с политикой компании.
Похожие вакансии
Специалист по документообороту
Whitecliff Investment Management
Уверенное владение ПК (Excel, Word, 1с). Внимательность к деталям и умение работать с большим объемом информации. Грамотная устная и...
Техник по эксплуатации инженерных систем
Строительная Компания-Инжиниринг
Опыт работы с инженерными системами.
90 000 руб.
Главный специалист договорного отдела
Публично-правовая компания Военно-строительная компания
Высшее образование в области юриспруденции (государственный ВУЗ). Знание 223-ФЗ, 275-ФЗ. Аналитическое мышление. Высокая трудоспособность, готовность работать в режиме...
170 000 руб.