Руководитель технической поддержки

Наш клиент — производственная компания, занимающая лидирующие позиции на рынке табачных и никотинсодержащих изделий.

Мы ищем руководителя, который будет отвечать за стабильную, эффективную и бесперебойную работу ИТ-сервисов и технологической инфраструктуры компании. Основная задача роли — обеспечение надежности текущих систем, управление операционной деятельностью и развитие процессов эксплуатации в соответствии с лучшими практиками ITSM/ITIL.

Обязанности:

• Организация и управление блоком сопровождения и эксплуатации ИТ-сервисов.

  Обеспечение доступности, надежности и непрерывности работы информационных систем.

• Контроль выполнения SLA/OLA и обеспечение высокого качества предоставляемых ИТ-услуг.

• Организация работы линий поддержки L1, L2 и L3.

• Управление процессами мониторинга, сопровождения и технической поддержки.

• Анализ причин инцидентов и организация мероприятий по предотвращению повторных сбоев.

• Участие в приемке новых решений от проектных команд и их передаче в промышленную эксплуатацию.

• Разработка и внедрение регламентов, стандартов и метрик эффективности эксплуатации.

• Управление командой сопровождения, развитие сотрудников и формирование целевых показателей подразделения.

• Подготовка отчетности для руководства компании по показателям стабильности и качества сервисов.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий, инженерии или управления.
• Опыт работы от 5 лет в области эксплуатации, сопровождения или управления ИТ-сервисами.
• Опыт руководства командами сопровождения, эксплуатации или технической поддержки от 3 лет.
• Практический опыт внедрения и развития процессов ITSM/ITIL.
• Опыт управления SLA, KPI и операционными показателями сервисов.
• Понимание принципов построения корпоративной ИТ-инфраструктуры и современных архитектур приложений.
• Опыт взаимодействия с командами разработки, инфраструктуры и бизнес-подразделениями.

• Сильные управленческие и коммуникационные компетенции.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Офисный формат работы (метро Кунцевская, шаговая доступность), 1 день удаленной работы.
• ДМС.
• Оклад + квартальный бонус.