Оператор клиентской поддержки / Оператор call-центра / Специалист по работе с клиентами

Квестинфо - это маркетплейс квестов, сервис подбора и бронирования квестов. Больше 5 лет мы помогаем:

• клиентам (посетители квестов) - быстро найти и забронировать подходящий квест;

• партнёрам (организаторы квестов) - привлекать клиентов и зарабатывать больше с помощью нашего маркетплейса.

Нам нужен оператор поддержки, который будет помогать клиентам с подбором квеста, вопросами по бронированию и работе нашего сервиса.

Ежедневные задачи:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки и сообщения (почта, мессенджеры) от клиентов;

• Поддерживать клиентов по вопросам, связанным с бронированием (как использовать бонусы, как оформить / отменить заявку на бронирование и т.п.) и работой сервиса (помочь сориентироваться по личному кабинету клиента и доступным опциям);

• Совершать исходящие звонки и сообщения (с целью проверки корректности заявок и статусов по ним, решения вопросов по бронированиям).

Какого человека и специалиста мы ищем:

• Коммуникабельного и доброжелательного;

• Самостоятельного и грамотного в письме и речи;

• Ответственного к рабочему времени и задачам;

• Уверенно владеющего компьютером, готового разобраться в новых программах и сервисах;

• Умеющего быстро находить нужную информацию в интернете и инструкциях.

Опыт в квестах не обязателен, но будет плюсом. Опыт в агрегаторах, маркетплейсах, агентских моделях, сервисах подбора - хороший плюс. Если опыт до 1 года и мы подходим друг другу по остальным параметрам, мы готовы обучить с нуля.

Вакансия подойдёт тем, кто ищет умеренную нагрузку с выполнимыми задачами. Большинство запросов типовые - для них есть инструкции. По нетиповым всегда помогут коллеги.

Условия:

• Удалённый формат - можно работать откуда удобно, главное, чтобы была стабильная связь по России и подходящие условия для приёма звонков;

• График 2/2 10:00-21:00 по Москве;

• Стабильный доход 50 000 при выполнении базовых KPI (фикс 30 000 + премия до 20 000). Премия выплачивается регулярно при соблюдении базовых показателей. Сумма указана на руки, налоги покрывает компания;

• Испытательный срок 1 месяц;

• Помощь в адаптации, инструкции, наставничество;

• Комфортная доверительная атмосфера в команде.
  
  Отклики с сопроводительным письмом будут рассмотрены в приоритете.