Специалист по работе с клиентами (исходящие звонки) / Call Center Specialist

Robusta — международная IT компания, которая разрабатывает программное обеспечение, создает веб-сервисы и внедряет аналитику. Шаг за шагом мы вывели на рынок несколько успешных проектов и собрали их в один общий дом, который и назвали Robusta.

Сейчас мы в поиске Call Center Specialist в нашу команду. Ищешь работу, где твой голос имеет значение, а общение приносит драйв и доход? Присоединяйся к нашей команде!

Чем предстоит заниматься:

• Проведение исходящих звонков теплой клиентской базы с удержания и предотвращения оттока клиентов.
• Предложение персонализированных условий, оперативное решение возникающих вопросов и удовлетворение потребностей клиентов.
• Работать с возражениями и претензиями, переводя любой негатив в конструктивный диалог.
• Регистрация истории работы с клиентом в CRM-системе, поддерживая порядок в данных.
• Глубокое понимание продукта, условий и акций.

Что мы от тебя ожидаем:

• От года опыта работы на позиции агента колл-центра или на аналогичной должности. Опыт работы на позиции менеджера по продажам и в индустрии iGaming является большим преимуществом.
• Свободное владение немецким (B2+) обязательно, а также русским/английским от уровня B2 для коммуникации с командой.
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная речь.
• Способность внимательно выслушивать клиента, понимать его потребности и предлагать решения, удовлетворяющие его запросы.
• Умение сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, эффективно справляться со стрессом.
• Мы ищем сотрудника на вечерние смены, поэтому менеджер должен быть готов работать чт-вс с 15:00 до 23:00/ 19:00 до 04:00 (GMT+3). Возможен плавающий график смен.

Почему у нас классно работать:

• Крутая команда и интересный бурно развивающийся продукт, в котором ещё много всего предстоит сделать!
• Удаленный формат работы.
• Компенсация расходов на спорт, английский язык и другие профессиональные курсы.
• ДМС. Нам важно, чтобы наши сотрудники развивали свои компетенции и были здоровы!
• Подарки на День Рождения, Свадьбу, Рождение ребенка - ведь мы не можем пройти мимо таких событий!
• Реферальная система — бонус за приведенного сотрудника.
• Работа без бюрократии и ненужных ритуалов. Мы работаем вместе, чтобы помочь вам реализовать ваши амбиции, а компании — расти!

Процесс общения проходит всего в несколько этапов: 1. HR интервью 2. Интервью с лидом 3. Оффер

Если тебя заинтересовала наша позиция, то непременно отправляй свой отклик, мы свяжемся с тобой для более детального общения!