Менеджер по сопровождению клиентов

ООО «Кефир-Групп» приглашает в команду внимательного и ответственного специалиста, который станет надежной опорой для отдела продаж и будет обеспечивать качественное сопровождение действующих клиентов компании.

Основная задача должности — оперативная обработка заказов, взаимодействие с клиентами и внутренними службами компании, решение возникающих вопросов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

ВАЖНО: Обратите внимание на расположение офиса.

Ваши будущие задачи:

• прием, обработка и сопровождение заказов действующих клиентов;
• работа с системой EDI: прием, подтверждение и корректировка заказов;
• контроль корректности заказов и своевременности их исполнения;
• взаимодействие с клиентами по вопросам поставок, ассортимента, документов и условий сотрудничества;
• обработка рекламаций, претензий и спорных ситуаций, поиск решений совместно со смежными подразделениями;
• контроль возвратов и корректности оформления сопроводительной документации;
• взаимодействие со смежными службами компании: отделом продаж, складом, логистикой, бухгалтерией и производством;
• информирование клиентов об изменениях ассортимента, цен, условий поставки и других важных изменениях;
• консультирование клиентов по текущим вопросам;
• контроль документооборота с клиентами;
• подготовка отчетности и предоставление необходимой информации по запросу руководителя;
• поддержание актуальной информации о клиентах в учетных системах компании;
• участие в повышении качества клиентского сервиса и оптимизации внутренних процессов.

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде, если Вы:

• имеете опыт работы с клиентами, заказами и документооборотом;
• уверенно работаете в 1С;
• имеете опыт работы с EDI-системами;
• владеете навыками деловой переписки и телефонного общения;
• умеете работать с большим объемом информации и несколькими задачами одновременно;
• внимательны к деталям и не допускаете ошибок в документах и заказах;
• умеете сохранять спокойствие и доброжелательность в сложных ситуациях;
• ответственны, организованны и ориентированы на результат;
• готовы работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями компании.

Что Вы получите:

• работу в стабильной развивающейся компании;
• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• своевременную выплату заработной платы;
• обучение продукту и внутренним бизнес-процессам компании;
• дружный коллектив и поддержку коллег;
• возможность профессионального роста внутри компании.