Руководитель отдела контроля качества / Руководитель ОКК

Мы развиваем товарное направление в сфере товаров для здоровья. Основной канал продаж — удаленный call-центр активных продаж.

Клиенты оставляют заявки на лендингах, менеджеры связываются с ними, проводят консультацию, оформляют заказ, после чего товар отправляется наложенным платежом. Для нас важно не только количество продаж, но и качество коммуникации, соблюдение скриптов, корректность оформления заказов и влияние работы менеджеров на выкуп.

Ищем руководителя ОКК, который сможет выстроить системный контроль качества, управлять командой проверяющих и развивать современные инструменты анализа звонков.

Обеспечить стабильный контроль качества звонков менеджеров, выявлять нарушения и системные ошибки, давать руководству понятную аналитику и помогать улучшать продажи через ручную проверку, речевую аналитику и AI-инструменты.

Основные задачи

• Организация ежедневной работы отдела контроля качества.

• Управление специалистами ОКК: распределение задач, контроль нагрузки, проверка качества оценок.

• Контроль выполнения плана по прослушиванию и оценке звонков.

• Проверка соблюдения менеджерами скриптов, регламентов и стандартов общения с клиентами.

• Выявление критических и некритических нарушений в звонках.

• Контроль корректности презентации продукта, работы с возражениями, закрытия сделки и оформления заказа.

• Проверка корректности статусов, комментариев и действий менеджеров в CRM.

• Анализ типовых ошибок менеджеров, групп и направлений продаж.

• Подготовка регулярной аналитики по качеству звонков для руководства.

• Передача обратной связи руководителям групп, супервайзерам, отделу обучения и отделу разработки сценариев.

• Участие в улучшении чек-листов, регламентов, скриптов и стандартов оценки.

• Внедрение и развитие речевой аналитики, транскрибации и AI-инструментов для анализа звонков.

• Настройка критериев для автоматического выявления нарушений, слабых мест в разговоре, ошибок по скрипту и проблемных зон продаж.

• Сравнение ручной оценки ОКК с результатами автоматического анализа и повышение точности системы контроля.

Что ожидаем от кандидата

• Опыт работы руководителем ОКК, старшим специалистом ОКК, супервайзером или руководителем группы в call-центре.

• Понимание специфики активных продаж по телефону.

• Опыт прослушивания и оценки звонков менеджеров.

• Умение работать со скриптами, чек-листами и стандартами качества.

• Понимание этапов продаж: контакт, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки.

• Умение находить не только нарушения, но и причины потерь в продажах.

• Навык подготовки понятных отчетов и управленческой аналитики.

• Умение давать конструктивную обратную связь.

• Системность, внимательность, объективность.

• Интерес к речевой аналитике, автоматизации и AI-инструментам в контроле качества.

Будет преимуществом

• Опыт работы в товарном бизнесе, e-commerce или продажах с наложенным платежом.

• Опыт контроля качества в активных продажах.

• Опыт внедрения или использования речевой аналитики.

• Опыт работы с транскрибацией звонков и AI-инструментами для анализа разговоров.

• Опыт разработки чек-листов, регламентов и стандартов оценки.

• Навыки работы с CRM, IP-телефонией, системами записи звонков, Google Sheets / Excel.

• Понимание показателей call-центра: апрув, конверсия, средний чек, выкуп, отказы, перезвоны, качество обработки лида.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы;

• Фиксированный оклад + бонус за достижение целевых показателей и выполнение KPI;

• Адаптацию и поддержку на начальном этапе: у Вас будет наставник, который поможет освоиться, будет сопровождать в процессе работы и оказывать необходимую поддержку для быстрого включения в команду, достижения успеха и высокого результата!;

• Каждый год мы дарим нашим сотрудникам сертификаты, которые можно использовать для посещения спа-салонов, Золотого яблока и OZON. Дарим подарки сотрудникам на праздники, дни рождения и рождение ребенка, оплачиваем обучение и участие в конференциях;

• Сильную команду: У нас собраны лучшие специалисты, готовые делиться опытом и поддерживать друг друга. Ты станешь частью дружного коллектива, где ценятся идеи каждого и поощряется инициативность.

Кого мы ищем

Нам нужен руководитель, который сможет сделать ОКК не просто отделом прослушивания звонков, а инструментом улучшения продаж.

Важно, чтобы кандидат умел находить системные ошибки, работать с данными, давать понятную обратную связь и развивать современные методы контроля качества: речевую аналитику, транскрибацию и AI-анализ звонков.