Руководитель клиентского сервиса

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Руководителя клиентского сервиса.

Что предстоит делать:

• Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса и регламенты работы с жителями;

• Создавать wow-эффект для жителей: от концепции мероприятий до поиска партнёров;

• Предлагать идеи внутри компании и доводить их до результата;

• Формировать имидж УК как премиального партнёра;

• Обучать сотрудников новым стандартам сервиса;

• Предлагать и внедрять улучшения по диджитализации клиентского сервиса;

• Взаимодействие со смежными подразделениями, продвижение инициатив;

• Управлять командой из 6+ человек.

Мы ожидаем:

• Опыт построения или масштабной трансформации клиентского сервиса от 3 лет;
• Опыт работы с премиальным сегментом, работа с B2C;
• Опыт работы с CJM, стандартами сервиса, аудитами и обучением;

• Готовность работать руками: самостоятельно разрабатывать регламенты, обучать сотрудников;

• Аналитическая любознательность: умение работать с данными, выявлять первопричины;

• Адаптивность: способность подстраиваться под стиль разных лидеров, не теряя фокуса на задачах;

• Будет плюсом: опыт диджитализации клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Молодую, прогрессивную и опытную команду;
• Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
• Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
• ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
• Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• Программу поддержки сотрудников: психологические, финансовые и юридические консультации;
• Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
• Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.