Сервис-менеджер / менеджер сопровождения в онлайн-школу

Привет! Меня зовут Савелий, я основатель нескольких устойчивых международных IT-бизнесов. Преподаю ИИ для VK Group, Московской Биржи, Россельхозбанка, Билайна и других компаний.

В ноябре мы запустили онлайн-школу по ИИ-генерации фото и видео. Проект быстро растет. Поэтому я ищу человека, который займется операционным исполнением большей части задач в отделе сервиса, чтобы стать школой №1 в 2026 году сначала в РФ/СНГ, а затем во всем мире (также в 2026-2027). Нужен человек, любящий системные повторяющиеся задачи и тот, который берет ответственность за результат.

Успешному кандидату предстоит большое количество важных, повторяющихся, системных задач от ежедневной публикации материалов и обновления информации на сайте до ведения списка учеников, их дней рождения, выдачи доступов и решения возможных возникающих сложностей у учеников (всему обучим).

Буду лично собеседовать и собирать команду будущих Олимпийских чемпионов, чтобы стать №1 за 2026 год. Если ты тебе откликается, что только с сильной командой (и ты сам являешься таким в первую очередь) можно решить абсолютно любую задачу - то жду тебя!

ПРИМЕР ЗОН ОТВЕТСТВЕННОСТИ/ ПРОДУКТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

• Все ученики вовремя зашли во все чаты и каналы после оплаты;

• Все необходимые материалы отправлены всем клиентам;

• Все необходимые таблицы заполнены вовремя и без ошибок;

• На сайте вся информация обновляется точно в срок;

• После вебинаров подгружаются записи на платформу и формируются тайм-коды;

• И много других важных продуктов деятельности (задач).

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• Сопровождать учеников на протяжении обучения: вести реестры, помогать с доступами, отвечать на вопросы, решать сервисные обращения и поддерживать комфортную коммуникацию.
• Создавать и вести Telegram-чаты и каналы потоков: готовить чаты перед запуском, публиковать важные посты, напоминания, обновления и организационную информацию.
• Участвовать в подготовке запусков, мастер-классов и обучающих потоков: создавать необходимые каналы, группы и тренинги, проверять готовность материалов и доступов.
• Работать с мероприятиями и записями: иногда помогать с подготовкой мастер-классов, иногда модерировать живые мероприятия, выгружать записи из Zoom, готовить таблицы ответов для модераторов автовебинаров.
• Собирать и систематизировать материалы по ученикам: кейсы, отзывы, обратную связь, NPS-анкеты, данные по потокам и необходимые материалы для обучения.
• Оформлять сервисные операции: возвраты, переводы учеников с потока на поток, начисление внутренних бонусов, рассылку бонусов и промокодов.
• Взаимодействовать с отделом продаж и другими командами по вопросам доступов, материалов, запусков и клиентского сервиса.
• Участвовать в описании и улучшении процессов: писать регламенты, фиксировать повторяющиеся задачи.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в онлайн школе в качестве администратора курса / наставника / тьютора / менеджера по сопровождению / менеджера службы заботы от полу года;

• Знание платформы GetCourse и умение работать в ней;

• Аналитический склад ума (любите находить закономерности, находить параллели, и особенно, excel);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Есть опыт работы с ежедневной долгосрочной рутиной (нравится выполнять много разноплановой, но повторяющейся работы);

• Ты любишь делать больше, чем нужно, потому что это просто важно для тебя;

• Ты тот, кто выполняет задачу, и тебе не нужно напоминать о ней;

• Желание изучать ИИ;

• Полноценная занятость;

• Если ты учишься и не сможешь уделять 8 часов в день - то не откликайся на вакансию. Так как предстоит очень много работы;

• Важно! Даже если у тебя нет каких-то навыков, но вы готовы расти - обязательно откликайтесь на вакансию.

ВОЗМОЖНОСТИ ПРИ РАБОТЕ СО МНОЙ:

• Официальное трудоустройство - варианты по ТК РФ или по ГПХ;

• Удалённо, график 5/2;

• Первые 2-3 месяца работы - оплата 40.000 рублей на руки с дальнейшим ростом;

• Возможность вырасти в руководителя клиентского сервиса;

• Возможность развивать международный стартап;

• Возможность получать бонусы за работу;

• Оплачиваем ИИ инструменты от компании;

• Возможность влиять на результат (прибыль и выручку);

• Возможность вырасти в зарплате;

• Возможность проходить полезные курсы.

P.S. Напиши сопроводительное письмо (без сопроводительного письма рассматривать не буду):
1. Какой у тебя часовой пояс (относительно Москвы)?
2. По какому графику тебе будет удобнее работать больше всего?
3. Есть ли опыт работы на GetCourse?
4. Какие основные задачи ты решал(а)?
5. Что мне нужно знать о тебе дополнительно?