Менеджер досудебного и мирового урегулирования споров с потребителями

• Быть связующим звеном между компанией и клиентом: звонки, письма, внутренние сервисы — без разницы, главное — результат.

• Консультировать клиентов по вопросам досудебного урегулирования споров — просто и понятно о сложном.

• Анализировать претензии, отделять эмоции от фактов и принимать взвешенные решения.

• Готовить документацию на запросы клиентов и чётко фиксировать позицию компании.

• Заключать соглашения о досудебном урегулировании — когда конфликт превращается в диалог.

• Помогать клиентам оформлять мировые соглашения по решению суда: собирать документы, контролировать подготовку, согласовывать финальную версию.

• Вести отчётность и решать операционные задачи внутри команды и блока в целом.

• Понимание нормативной базы — вы знаете документы и инструкции, которые нужны для работы.

• Твёрдые навыки деловой переписки и переговоров — письменно и устно.

• Коммуникабельность и клиентоориентированность — вы не просто говорите, вы слышите.

• Умение вести переговоры лично — на встречах с клиентами.

• Навык переговоров в конфликтных ситуациях — вы не боитесь острых углов и умеете их сглаживать.

• Уверенное владение MS Office и CRM.

• Опыт работы с претензиями и возражениями — для вас это привычная рабочая история.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ: Мы гарантируем официальное трудоустройство с соблюдением всех норм законодательства;
• Удаленный формат работы: удобный режим 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Предоставляется современная корпоративная техника, доступ к необходимым ресурсам;
• Расширенная программа страхования для сотрудников;
• Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, сервисы ПИК, Skyeng, Яндекс.Практикум, путешествия;
• Комфорт и вдохновение в коллективе — дружелюбная и профессиональная команда, где ценят инициативу, поддерживают амбиции и развивают таланты;

✔ превращать конфликты в диалог
✔ работать с претензиями без страха и эмоций
✔ помогать людям находить справедливое решение
✔ расти вместе с крупной компанией