- Проведение аудита текущих процессов и инструментов
- Внедрение базовых метрик (NPS, CSat, SLA), запуск их измерения и контроля
- Налаживание автоматизированной отчётности
- Улучшение автоматизации процессов через Битрикс
- Выстраивание единого стандарта обработки обращений по всем каналам (телефон, почта, мессенджеры, маркетплейсы, сервисные центры, партнёры)
- Сокращение времени закрытия обращений и доли эскалаций
- Развитие партнёрства с сетью сервисных центров, управление финансовой моделью центров, контроль
- Обучение персонала сервисных центров, дистрибьюторов и партнёров схеме взаимодействия по претензиям
- Налаживание передачи инсайтов от клиентов в продуктовый маркетинг и R&D
- Развитие команды: обучение, регламенты, культура ответственности за клиента
- 3+ лет в управлении сервисной, клиентской или CX-функцией
- Опыт трансформации / перестройки отдела — не просто управление, а изменение
- Работа с физическими товарами (техника, DIY, строительные материалы, мебель, авто — приоритет)
- Опыт управления командой
- Опыт внедрения CRM или helpdesk (Битрикс24, amoCRM, Zendesk или аналоги)
- Опыт анализа и управления KPI клиентского опыта
- Знание специфики гарантийного сервиса и претензионной работы по ГК РФ
-
Оформление по ТК РФ;
-
Гибридный график работы
-
ДМС после испытательного срока;
Похожие вакансии
Высшее юридическое образование. Опыт корпоративной работы руководителем от 3-х лет. Опыт практической разработки и сопровождения сложных корпоративных документов, в...
Высшее экономическое/финансовое/математическое образование. Опыт работы в банковской сфере или институтах развития по доведению финансовых продуктов до клиентов от...
Высшее образование (музыкальное, педагогическое, гуманитарное), наличие среднего музыкального образования (обязательно). Опыт работы в сфере концертной деятельности не менее 2-х...
Опыт успешной реализации не менее двух проектов класса делюкс в Москве, начиная от концепции, желательно на стороне заказчика.
Имеете высшее юридическое образование. Имеете высокий уровень правовой грамотности, внимательны при работе с документацией. Ответственны к поставленным задачам и срокам...