Сервис-менеджер проектов (корпусная мебель)

Компания R-Max Home более 30 лет занимается изготовлением корпусной мебели по индивидуальным проектам. Мы реализуем проекты полного цикла: от разработки чертежей и конструкторской документации до финальной установки мебели и подписания актов с клиентом.

Сейчас мы ищем сервис-менеджера проектов — человека, который возьмет на себя координацию процессов доставки, монтажа, клиентского сервиса и сопровождения проектов до полного завершения работ.

Эта должность подойдет тем, кто любит порядок, умеет держать под контролем множество задач одновременно и получает удовольствие от того, когда проект доведен до идеального результата.

Обязанности:

1. Координация реализации проектов

- организация доставок и монтажей мебели;

- согласование дат доставки и монтажа с клиентами;

- взаимодействие с производством, складом, снабжением и монтажными бригадами;

- контроль готовности заказов к отгрузке;

- организация замеров при необходимости;

- координация работы грузчиков, монтажных бригад и других участников процесса;

- информирование всех участников проекта о сроках и изменениях.

2. Клиентский сервис

- сопровождение клиента после запуска заказа в производство;

- информирование клиентов о статусе готовности заказов;

- оперативное решение возникающих вопросов;

- поддержание высокого уровня сервиса компании;

- сопровождение проекта до полного завершения всех работ и подписания закрывающих документов.

3. Контроль монтажных работ

- контроль выхода монтажных бригад на объекты;

- получение ежедневных отчетов по монтажам;

- сбор и систематизация фотоотчетов;

- контроль ведения фото- и видеофиксации монтажных работ;

- фиксация этапов выполнения работ;

- контроль соблюдения сроков монтажей;

- фиксация простоев и причин остановки работ;

- контроль своевременного предоставления промежуточных отчетов по объектам.

4. Рекламации и сервисное сопровождение

- прием и регистрация рекламаций;

- организация устранения замечаний;

- взаимодействие с производством, технологами, снабжением и монтажными бригадами;

- контроль сроков устранения замечаний;

- сопровождение проектов до полного закрытия всех вопросов клиента.

5. Документооборот и дополнительные работы

- подготовка и отправка актов приема-передачи;

- контроль подписания промежуточных и итоговых актов;

- ведение отчетности по отгрузкам, монтажам и сервисным обращениям;

- учет дополнительных работ монтажных бригад;

- расчет стоимости дополнительных работ согласно внутренним регламентам компании;

- подготовка информации для выставления счетов клиентам;

- контроль получения и хранения всей необходимой документации по проектам.

6. Работа в цифровых системах компании

- ведение информации по проектам в CRM и внутренних сервисах компании;

- загрузка фотоотчетов, видеоотчетов и документов;

- формирование цифровой истории реализации проекта;

- участие в развитии современных инструментов клиентского сервиса;

- обеспечение актуальности информации по каждому проекту для клиентов, дизайнеров и сотрудников компании.

Требования:

- опыт работы на аналогичной должности от 1 года;

- будет преимуществом опыт работы в мебельной компании, строительной компании, сфере ремонта, комплектации или сопровождения интерьерных проектов;

- понимание процессов производства, доставки и монтажа корпусной мебели будет преимуществом;

- знание мебельной фурнитуры и конструктива мебели приветствуется;

- уверенное владение Excel, Word и CRM-системами;

- высокий уровень организованности и ответственности;

- умение вести одновременно несколько проектов;

- грамотная устная и письменная речь;

- умение находить общий язык с клиентами, подрядчиками и коллегами.

Мы предлагаем:

- работу в стабильной компании с более чем 30-летней историей;

- интересные проекты в сегменте индивидуальной корпусной мебели;

- возможность профессионального роста и развития;

- участие во внедрении современных цифровых инструментов сопровождения проектов;

- комфортный офис и возможность обсуждения гибридного формата работы для сильных кандидатов;

- график работы 5/2;