Руководитель группы контроля качества клиентского сервиса

Работодатель:

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Пресненская набережная, 10

Вам предстоит:

Руководить группой проджект‑менеджеров;
Курировать проектные и продуктовые задачи, взаимодействие с командами: аналитики, логистики и другими смежными подразделениями;
Инициировать, формулировать инициативы, которые влияют на клиентский опыт;
Проводить мониторинг и улучшать ключевые метрики клиентского сервиса (RR, CSAT, NPS, CR, эффективность ботов и пр.);
Предоставлять регулярную отчётности по метрикам и статусу инициатив клиентского сервиса.

Мы ожидаем:

Опыт работы проджект-менеджером не менее 2х лет;
Опыт управления небольшими командами (2-5 человек);
Опыт работы в фудтехе и службе поддержки будет преимуществом;
Глубокое понимание клиентского опыта и сервисных метрик (RR, CSAT, NPS, CR, % закрытия обращений ботом);
Навыки работы с большими объемами данных: уметь делать выводы из массива данных, находить инсайты и инициировать проекты;
Опыт подготовки презентаций, отчетности.

Мы предлагаем:

Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
Достойный уровень заработной платы;
Спорт: функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;
Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;
Оформление по ТК РФ;
График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня.

Похожие вакансии