Работодатель:
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Место работы:
Москва, Бережковская набережная, 38с1
Обязанности:
- Контроль качества обслуживания клиентов операторами контакт-центра;
- Прослушивание и оценка телефонных разговоров сотрудников;
- Проверка переписок в чатах и электронной почте;
- Анализ соблюдения стандартов сервиса и внутренних регламентов;
- Выявление ошибок и зон для улучшения;
- Подготовка отчётов по результатам проверок;
- Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям;
- Участие в разработке рекомендаций по повышению качества обслуживания;
- Мониторинг показателей качества и клиентского сервиса.
- Грамотная устная и письменная речь;
- Внимательность к деталям и аналитическое мышление;
- Навыки оценки качества обслуживания;
- Уверенное владение ПК и офисными программами;
- Умение работать с большим объёмом информации;
- Опыт работы в контакт-центре или отделе качества будет преимуществом;
- Ответственность, объективность и стрессоустойчивость.
- График работы 2/2
- Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании;
- ДМС после испытательного срока;
- Современный офис в центре Москвы, м. Киевская, БЦ "На Бережковской".
Похожие вакансии
Специалист отдела эксплуатации склада
Азбука вкуса
Иметь среднее профессиональное или высшее техническое образование. Иметь стаж работы на аналогичной должности не менее 3-х лет.
100 000 руб.
Специалист по уборке офисных помещений
R4S
Аккуратность. Исполнительность. Чистоплотность.
75 000 руб.
Специалист по лазерной эпиляции
Flash Epil
Важно: рассматриваем кандидатов только с медицинским образованием. (Без медицинского образования отклики не рассматриваются). Медицинское образование обязательно. — среднее медицинское образование. —
85 000 руб.
Специалист колл-центра по работе с премиальными клиентами (без продаж)
АВП РУС
Ты умеешь объяснять сложное простым и понятным языком; у тебя хорошая дикция, грамотная речь. У тебя есть опыт работы в...
104 400 руб.