Специалист по поддержке

Работодатель:

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, улица Обручева, 30/1с1

Вместе с нами тебе предстоит:

Контроль и выполнение клиентских запросов (обработка запросов на доступ к облачным ресурсам, на предоставление сетевых доступов,на создание технических учётных записей, на выделение квот информационных систем);
Техническое сопровождение;
Выполнение миграции информационных систем;
Решение проблем с виртуальными машинами и системным программным обеспечением;
Анализ и решение проблем клиента и продукта;
Мониторинг поступающих обращений;
Контроль выполнения запросов в рамках SLA;
Передача информации ответственным лицам через Service Desk;
Организация взаимодействия между подразделениями;
Наполнение технической базы знаний.

Какие знания и навыки для этого необходимы:

Базовая ИТ-грамотность: понимание принципов работы операционных систем (Windows/macOS) и базовых сетевых протоколов;
Опыт с базами знаний: умение работать по инструкциям, скриптам и статьям для устранения типовых неполадок (например, сброс паролей или настройка ПО и тд);
Эмпатия и стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие при эмоциональных жалобах клиентов, слушать и гасить конфликтные ситуации;
Умение грамотно выражать свои мысли , способность понятно объяснять сложные технические решения простым языком.

Похожие вакансии