Диспетчер

Вакансия: Диспетчер

Что нужно делать:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки, консультировать клиентов по вопросам обслуживания и статусам обращений.
• Регистрировать заявки в CRM-системе, актуализировать информацию и ставить задачи техническому персоналу.
• Распределять заявки между ответственными исполнителями и контролировать сроки их выполнения (SLA).
• Взаимодействовать с сервисной группой и смежными подразделениями.
• Контролировать работоспособность инженерных систем и оборудования через диспетчерский пульт.
• Вести учет неисправностей лифтов и инженерных систем.
• Оперативно информировать руководство и дежурный персонал о возникновении чрезвычайных ситуаций на объекте.
• Управлять работой инженерного оборудования из диспетчерской при наличии технической возможности.

Мы ожидаем:

• Высшее или среднее специальное образование.
• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет.
• Знание стандартов клиентского сервиса (бизнес-класс и выше) и правил телефонных коммуникаций.
• Понимание порядка действий при возникновении аварийных и чрезвычайных ситуаций.
• Знание правил технической эксплуатации многоквартирных домов и инженерного оборудования.
• Опыт работы с CRM-системами и программным обеспечением для обработки обращений.
• Навыки работы с большим объемом информации и документального оформления проверок.
• Владение MS Office на уровне пользователя.

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (фикс+бонус).
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка/Новокузнецкая).
• График работы 1/3, первые 2 недели - 5/2.
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).