Старший специалист клиентского сервиса (Менеджер отдела заботы о клиентах)

Ве5теринарный Госпиталь EVC — клиника полного цикла в центре Москвы. Работаем в сегменте бизнес+: наши клиенты ценят уровень сервиса не меньше, чем уровень медицины.

Мы ищем менеджера, который выстроит работу клиенсткого сервиса (администраторов и операторов) как слаженный механизм — от первого звонка до выхода клиента из госпиталя.

Чем предстоит заниматься:

Команда и операционка

— Управлять командой ресепшн и операторов: графики, адаптация, обучение, контроль качества работы сотрудников КЦ

— Решать административные и организационные вопросы, которые замыкаются на ресепшн

— Выстраивать процессы так, чтобы команда работала без ручного управления

Качество и конверсия

— Работать с автоматической аналитикой звонков — разбирать отчёты, давать обратную связь, обновлять скрипты

— Влиять на то, чтобы каждый звонок и сообщение заканчивался записью

— Держать стандарты сервиса на уровне госпиталя бизнес+ сегмента

— Работать с отзывами и жалобами, не давать негативу зависать без ответа

Мы ждём от вас

— Опыт управления командой от 1–2 лет — ресепшн, контакт-центр, сервис

— Опыт в клиентском сервисе бизнес+ уровня — медицина, ветеринария, премиальный сегмент будет преимуществом

— Умение выстраивать процессы, а не только контролировать

— Понимание конверсионной воронки и метрик, уверенная работа в CRM (AMO, Bitrix 24)

Условия

• Доход от 120 000 ₽ на руки: оклад 80 000 + KPI до 40 000 ₽. KPI зависит от выполнения плана по выручке госпиталем, улучшения сервиса, улучшения конверсий обращения в запись и доходимость пациента, улучшения сервисной составляющей и т.п.

— Офис в центре Москвы (Москва-Сити) , госпиталь с современной инфраструктурой

— Стабильная команда , инструменты