Менеджер клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• улучшать клиентский опыт и клиентские пути в рамках наших продуктов;
• работать с лендингом и выдвигать гипотезы по его улучшению;
• развивать цифровой опыт;
• улучшать работу с инцидентами и обращениями;
• выстраивать систему работы с метриками и отслеживать их;
• взаимодействовать со смежными командами

Что мы ждем от тебя:

• опыт работы преимущественно в B2B;
• уверенное владение SQL (написание запросов, выборка данных) или опыт тесной работы с аналитиками для получения данных;
• умение строить CJM, выявлять узкие места и оптимизировать процессы;
• работа с метриками;
• работа с BI-инструментами (Power BI, Яндекс.Метрика, Tableau);
• работа с лендингом;
• опыт работы с CRM (желательно Siebel, Bitrix24 или AmoCRM)

Что мы предлагаем:

• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс