Персональный менеджер партнерских пунктов выдачи заказов

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК. РФ.
• Обучение продуктам и процессам компании.
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.
• Комфортный офис (с корпоративным питанием)
• Адрес офиса: жилой комплекс Авеню 77, Южный административный округ, район Чертаново Северное 1А
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
• Конкурентную заработную плату.

Чем предстоит заниматься:

• Активная работа с действующими сотрудниками и владельцами ПВЗ.
• Консультирование сотрудников и владельцев ПВЗ по рабочим вопросам.
• Оперативное решение возникающих вопросов у сотрудников и владельцев ПВЗ.
• Соблюдение и поддержание высоких стандартов сервиса.
• Формирование, поддержание и развитие долгосрочных, доверительных отношений с закрепленными сотрудниками и владельцами ПВЗ.
• Проактивная коммуникация, направленная на предупреждение потенциальных проблем и информирование об обновлениях.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке.
• Умение четко, грамотно и структурированно излагать мысли в письменной форме (для работы в чатах и в голосовых коммуникациях).
• Высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии.
• Навыки многозадачности и эффективной работы в динамичной среде.
• Опыт работы в e-commerce, маркетплейсах, IT-компаниях.
• Опыт работы в CRM-системах и мессенджерах.