Руководитель отдела контроля качества

Руководитель отдела контроля качества (ОКК)

О компании

Мы занимаемся лидогенерацией для B2B-сегмента. Собираем данные потенциальных клиентов, проводим первичную квалификацию через собственный колл-центр и передаем заказчикам готовые лиды.

Сегодня в нашей команде около 100 операторов колл-центра. Мы ищем сильного руководителя ОКК, который выстроит систему контроля качества звонков и сформирует собственную команду специалистов.

Чем предстоит заниматься

* Построить отдел контроля качества с нуля.

* Разработать стандарты оценки звонков и чек-листы.

* Внедрить систему контроля качества работы операторов.

* Организовать регулярную проверку звонков и обратную связь сотрудникам.

* Формировать рейтинги качества и выявлять зоны роста.

* Анализировать причины потери лидов и ошибок операторов.

* Взаимодействовать с руководителями колл-центра для повышения качества работы.

* Нанимать, обучать и управлять командой специалистов ОКК.

* Подготавливать управленческую отчетность для собственника.

Наши ожидания

* Опыт руководства ОКК или отделом контроля качества от 2–3 лет.

* Опыт работы с колл-центрами от 50 сотрудников.

* Опыт построения процессов контроля качества.

* Умение работать с показателями, аналитикой и отчетностью.

* Системное мышление и высокая самостоятельность.

* Опыт управления удаленной командой будет преимуществом.

Что мы предлагаем

* Полностью удаленный формат работы.

* Возможность самостоятельно выстроить отдел и процессы.

* Прямое взаимодействие с собственником бизнеса.

* Минимум бюрократии и высокая скорость принятия решений.

* Возможность влиять на качество продукта и результаты компании.

Условия

* Занятость: полный рабочий день.

* Формат: удаленно.

* Доход: от 180 000 до 250 000 рублей (фикс + KPI).

* Выплаты без задержек.

Если вам интересна задача построения сильной системы контроля качества в быстрорастущей компании — будем рады познакомиться.