Бизнес-партнер по клиентскому опыту в команду Дискавери. Голос клиента

Наша команда – это связующее звено между клиентом и бизнесом. Наша задача – помогать командам дивизиона обеспечивать оптимальный клиентский опыт и создавать новые продукты для клиентов, оказавшихся в трудных жизненных ситуациях, когда возникают сложности в выплате кредитных обязательств.

Мы работаем с большим количеством исследований и источников Голоса клиента – регулярные исследования удовлетворенности, анализ восприятия конкретных продуктов, тестирование экранных форм и т.д. Мы следим за всеми доступными источниками Голоса внешнего и внутреннего клиента, опираемся на экспертизу в нашей и смежных отраслях, мониторим тренды в развитии рынков, продуктов и сервисов.

Бизнес-партнер по клиентскому опыту в составе нашей команды – это специалист, который из океана данных по клиентскому опыту, выделит и донесет до бизнес- команды важное, актуальное как для решения бизнес-задач, так и для построения оптимального клиентского пути.

Вам предстоит:

• анализировать Голос клиента, работать над достижением целевых значений по клиентским метрикам
• формировать рекомендации для бизнеса на основе анализа запросов клиентов и в соответствии с задачами партнерских бизнес-команд, предлагать варианты использования результатов исследований в конкретных продуктах/ коммуникациях/процессах
• добиваться включения в бэклоги команд задачи по оптимизации клиентского опыта
• информировать руководителей курируемых подразделений о статусе клиентских метрик, актуальной состоянии клиентского опыта и возможностях его улучшения

Мы ждем, что вы:

• имеете высшее образование
• имеете опыт работы в сфере клиентского опыта от 3х лет
• имеете обширный опыт работы с клиентскими метриками – глубокое понимание методик и концепций (NPS, CSI, CES и т.п.)
• проводили количественный и качественный анализ данных, полученных из разных источников Голоса клиента (опросы, обращения, исследования)
• уверенно ищете инсайты и способны перевести их в практические решения для развития продуктов
• имеете опыт устных презентаций, экспертизу в визуализации данных и инсайтов

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программ