Специалист технической поддержки

Приглашаем на работу Специалиста технической поддержки.

Ваш будущий функционал:

• Приём и сопровождение обращений: приём заявок по телефону, почте и лично; регистрация и ведение в системе учёта 1С: ITIL; своевременное информирование пользователей о статусе решения.

• Техническая поддержка пользователей: диагностика и решение проблем со стандартным и профессиональным ПО, компьютерной техникой, оргтехникой, телефонией и сетью; настройка клиент-банков, торговых площадок, выпуск и перевыпуск ключей и сертификатов.

• Подготовка и обслуживание АРМ: подбор, сборка и настройка компьютеров и периферии; установка и настройка ОС (в т.ч. подготовка образов, заливка, шифрование дисков); установка и настройка стандартного и профессионального ПО.

• Обслуживание оргтехники: замена картриджей, устранение замятий, подключение сетевых устройств; модульный ремонт принтеров, МФУ и плоттеров.

• Сетевая инфраструктура и серверное оборудование: сборка и установка серверных шкафов, коммутация розеток; установка и подключение серверного и сетевого оборудования; обжим кабеля, диагностика разрывов.

• Организация ВКС: подбор и подключение оборудования, настройка ПО, тестирование и сопровождение мероприятий.

• Администрирование учётных записей: создание и управление доменными и почтовыми учётными записями (Active Directory, MS Exchange); установка прав и ролей; администрирование виртуальных машин; работа с доменами и доменной почтой.

• Учёт и документация: проведение инвентаризации и учёта техники; подготовка АРМ и оргтехники к переезду сотрудников; написание инструкций и проведение первичного обучения; участие в закупочной деятельности и документообороте.

• Опыт работы: опыт в роли системного администратора или специалиста техподдержки с аналогичным функционалом; опыт работы с системой учёта заявок по методологии ITIL.

• Аппаратное обеспечение: актуальные знания компьютерного «железа»; навыки подбора, сборки ПК с нуля, модульной диагностики и ремонта оргтехники; знание устройства принтеров и МФУ.

• Операционные системы и ПО: уверенное знание и навык установки/настройки ОС семейства Windows (Desktop/Server), MS Office; опыт работы с ПО для заливки образов (Active Boot, Acronis, Paragon); навыки шифрования дисков (BitLocker, TrueCrypt); опыт настройки RDP; умение работать с клиент-банками.

• Сетевые технологии и серверы: умение обжать кабель, подключить сетевые розетки и оборудование; навык поиска разрывов кабеля; начальные навыки администрирования виртуальных машин (рестарт, запуск, службы, сессии); знание VMware; опыт управления учётными записями в AD и MS Exchange.

• ВКС и мобильные устройства: опыт организации видеоконференций (Skype, Zoom, TrueConf, Yealink и пр.); опыт настройки мобильных устройств на iOS и Android.

• Специализированное ПО: навыки работы и администрирования пользователей в 1С, подключения баз 1С; опыт работы с системой «Такском».

• Личные качества: способность к самостоятельному поиску и анализу информации для решения нестандартных задач; умение доходчиво объяснять сложные вещи (письменно и устно), отсутствие страха перед телефонным общением.

• Soft skills и взаимодействие: клиентоориентированность, умение сохранять спокойствие и вежливость с любым пользователем; навык написания инструкций и проведения обучения; умение работать в команде, не стесняясь просить помощи у коллег; стремление к порядку и аккуратности.

Мы предлагаем:

• Стабильную и интересную работу в крупной компании;
• Полное соответствие ТК РФ;
• Комфортный график работы: 5/2, 09:00-18:00;
• Конкурентный уровень дохода;
• Годовое премирование по результатам работы;
• Расширенный ДМС со стоматологией, проведение ежегодных check-up;
• Дополнительные материальные выплаты: пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.д.;
• Программа привилегий «Best Benefits»;
• Скидки на абонементы в фитнес-клубы компании;
• Программы поддержки и наставничества для новых сотрудников;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Место работы: офис класса А, м.Арбатская/м.Библиотека имени Ленина, БЦ «Романов Двор».