Менеджер по продукту в клиентский сервис (Product Manager, Customer Care) — это специалист, который трансформирует опыт обращений пользователей в системные изменения продукта.
Такой продакт-менеджер отвечает за следующие ключевые аспекты:
Зона ответственности:
- Голос клиента (Voice of Customer): сбор и анализ жалоб, предложений, опросов и данных из CRM для выявления системных проблем и барьеров
- Автоматизация и инструменты: проектирование интерфейсов поддержки, внедрение чат-ботов, баз знаний (Knowledge Base) и омниканальных платформ. [1]
- Сокращение затрат и рост лояльности: уменьшение времени ожидания ответа, повышение метрик клиентской удовлетворенности (CSAT, NPS, CES) и оптимизация стоимости обслуживания одного клиента.
Основные задачи:
- Аналитика обращений: поиск причин, почему пользователи пишут в поддержку чаще всего
- Продуктовые гипотезы: выдвижение идей по исправлению корневых проблем в основном продукте, чтобы обращения клиентов исчезли сами собой.
- Разработка внутренних продуктов: создание дашбордов, CRM-систем и инструментов для того, чтобы служба заботы о клиентах могла решать вопросы быстрее и качественнее.
Похожие вакансии
Образование: высшее строительное (приоритет). Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет. Опыт организации тендеров на весь спектр строительных...
Высшее законченное образование (в приоритете: финансы, экономика, аналитика, математика, техническое образование). Релевантный опыт управления категорией (готовы рассмотреть из разных сфер...
Опыт работы механиком спецтехники от 3-х лет. - Отличное знание устройства экскаваторов, погрузчиков, бульдозеров и ДВС. - Ответственность и умение быстро...
Опыт работы не требуется. Желание обучаться и далее работать по данной профессии. Пунктуальность и доброжелательность. Высокая ответственность и готовность поручиться...
Опыт работы с блогерами от 1 года, знаешь актуальные тренды сферы. Любишь нетворкать, общаться, ходить на бизнес-завтраки.