АО «СберТех» — одна из крупнейших IT-компаний в России. Наш основной заказчик — Сбербанк, но мы также стремимся создавать продукты, востребованные на рынке в разных сферах бизнеса. Мы разрабатываем высоконадежные (99.99) сервисы для экосистемы Сбербанка и не только.
Мы ищем ответственного и опытного специалиста, который сможет взять на себя ответственность за соблюдение SLA при обработке тикетов, связанных с уязвимостями, багами и стандартами в наших продуктах. Если вы обладаете аналитическими навыками, умением работать в команде и желанием к профессиональному росту, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
- Снять нагрузку с разработчиков- взять на себя мониторинг тикетов, дашбордов и соблюдение SLA, позволив разработчикам сфокусироваться на исправлении тикетов/разработке.
- Систематизировать процесс исправления тикетов - перевести процесс из стихийного в системный и регулярный, исключив авралы перед релизами.
- Добиться 100% соблюдения SLA: обеспечить выполнение всех тикетов в установленные сроки.
В перспективе:
- Сбор базы знаний по проблемам и решениям (FAQ и Траблшутинг)
- Участвовать в внедрении ИИ- инструментов для автоматизации обработки тикетов, повышая эффективность процесса.
Требования
- Опыт работы с тикетными системами (JIRA, Trello и др.).
- Понимание и опыт работы с SLA.
- Базовые навыки анализа уязвимостей и проведения триажа.
- Умение работать в команде, коммуникативные навыки.
- Аналитическое мышление и способность к решению проблем.
- Опыт работы в области IT или смежных областях.
- Знание основ информационной безопасности (преимущество).
- Опыт использования/внедрения ИИ инструментов для задач поддержки (преимущество).
Условия
Работа в СберТехе - это:
- гибридный формат работы
- годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
- статус аккредитованной ИТ-компании
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
- корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
- 90 дней удаленной работы из любого региона РФ
- льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.
Похожие вакансии
Высшее образование (техническое, экономическое). Дополнительное образование в сфере управления, менеджмента будет преимуществом. Опыт работы от 5 лет на руководящей должности...
Высшее медицинское образование, ординатура по специальности "Офтальмология". Наличие действующего сертификата / аккредитации по специальности. Опыт работы от 3-х лет.
Перфекционист в деталях: Внимательность и аккуратность – ваши сильные стороны, и вы гордитесь качеством своей работы. Мастер коммуникаций: Легко находите общий...
ВТБ Юниор в сети банка в Москве и регионах — оплачиваемая стажировка в более 100 городах России для студентов и выпускников...
Мы ищем людей с ярко выраженной энергичностью и активной жизненной позицией, готовых не просто выполнять задачи, но и искренне увлечённых...