Бизнес-аналитик (ОЦО)

РБЕ - Российская многопрофильная компания, признанный лидер в области общественного питания и сервиса. Наша компетенция — пищевое производство, производство готовых блюд высочайшего качества, профессиональные услуги в сфере общественного питания, кейтеринга, клининга, инженерно-технической эксплуатации и медиа-сервиса.

Обязанности:

• Описание бизнес-процессов, связанных с созданием общего центра обслуживания (ОЦО);
• Аудит текущих процессов головного офиса для перевода в ОЦО;
• Создание RACI-матриц и распределение ответственности между головным офисом и ОЦО;
• Руководство workstream по переводу 100+ сотрудников из Москвы в ОЦО;
• Создание SLA-договоренностей между ОЦО и бизнес-подразделениями;
• Разработка KPI-системы ОЦО (SLA, First Call Resolution, Cost per Ticket);
• Моделирование бизнес-процессов AS-IS/TO-BE в нотации BPMN (HR, бухгалтерия, закупки);
• Участие в интеграции различных решений, связанных с автоматизацией и цифровизацией различных процессов;
• Разработка целевой операционной модели централизованного обслуживания;
• Value Stream Mapping с расчетом эффективности процессов (Lead Time, Cycle Time);
• Разработка технических заданий на перенос процессов в 1С:ЗУП, 1С:Документооборот;
• План миграции (график, риски, контрольные точки, rollback-план) совместно с командой IT;
• Change Management — работа с сопротивлением персонала.

Требования:

• Знания бизнес-процессов ОЦО и трансформации бэк-офиса;
• Участие в 3+ проектах создания/оптимизации центров обслуживания;
• Опыт разработки целевой операционной модели (TOM);
• Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN;
• Карта потока создания ценности с расчетом времени полного цикла и времени обработки;
• Знание 1С:Зарплата и управление персоналом, 1С:Документооборот;
• Опыт интеграции корпоративных систем (API, ETL);
• Разработка матриц ответственности (RACI);
• Управление изменениями при децентрализации;
• Расчет KPI систем и операционной эффективности ОЦО;
• Опыт подготовки технических заданий и планов реализации («дорожных карт») проектов.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную официальную заработную плату;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Динамичную рабочую атмосферу в команде профессионалов;
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Октябрьская.

Пожалуйста, в сопроводительном письме перечислите компании, в которых у Вас были проекты по созданию/оптимизации центров обслуживания.