Ведущий менеджер/руководитель сервисной службы

О КОМПАНИИ:

Наша компания является одним из лидеров по производству и дистрибуции сантехники, а именно: душевых кабин и ограждений, душевых боксов и акриловых ванн, запасных частей к ним и сервисной гарантии.

Компания представлена головным офисом в Москве, собственным заводом в КНР, производственным предприятием в России и более 100-а партнерами по РФ и ближнему зарубежью. Компания на рынке с 1998 года, в этом году мы отметим 28-летие.

Нам важен качественный сервис, поэтому мы ищем руководителя, который готов выстраивать системную работу с клиентами и отвечать за результат.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Руководство и управление сервисной службой, включая оперативное и стратегическое планирование работы отдела.
• Осуществление полного цикла работы с клиентами: обеспечение быстрого реагирования на запросы клиентов, проведение информационной поддержки клиентов на всех этапах взаимодействия.
• Разбор сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, принятие решений по их урегулированию.
• Организация заказа запасных частей и расходных материалов.
• Ведение учета запасных частей и расходных материалов, а также оптимизация склада запасных частей, контроль актуальности остатков и оборачиваемости, развитие продаж запасных частей.
• Взаимодействие с R&D отделом и производственным блоком. Составление инструкций и прочей документации для выпускаемой продукции.
• Взаимодействие со складом и отделом продаж для обеспечения бесперебойной работы сервиса.
• Анализ причин рекламаций и внедрение решений для их снижения.
• Автоматизация работы сервисной службы с АСЦ.
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов обслуживания и работы сервисной службы.
• Ведение отчетности и аналитики по работе отдела.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование (желательно техническое).
• Опыт руководства сервисной службой от 3х лет.
• Уверенное владение 1С,Word, Excel, Bitrix.
• Навыки работы с технической документацией.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, организованность, инициативность, клиентоориентированность.

УСЛОВИЯ:

• Рабочий график пн.-чт.с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 17:00.
• Стабильная и своевременная заработная плата.
• Оформление по ТК РФ, все социальные гарантии.
• Годовая премия по итогам работы (до 1го оклада).
• Комфортное рабочее место рядом с м.Сходненская (БЦ "Калейдоскоп): уютный офис, оборудованная комната приема пиши, кофемашина и чай в постоянном доступе.
• Работа в стабильной компании, с амбициозными и интересными задачами.
• Для ведущих менеджеров - возможность карьерного роста до руководителя в течение года.