Инженер технической поддержки

red_mad_robot — технологическая компания с экспертизой в запуске цифровых продуктов и новых бизнесов. Включает red_mad_robot AI — центр исследований и разработки ИИ-решений.

Мы расширяем команду и ищем опытного инженера технической поддержки, который готов работать в потоке разных задач и умеет быстро разбираться в новых сервисах и процессах.

Что предстоит делать:

Обрабатывать запросы сотрудников и клиентов:

— Принимать и отрабатывать входящие запросы через Jira Service Management, Битрикс24 и электронную почту;
— Консультировать сотрудников по вопросам ПО, оборудования и сервисов;
— Обрабатывать запросы клиентов по программным продуктам группы компаний;
— Вести и пополнять базу знаний по техническим запросам.

Диагностировать и решать проблемы:

— Проводить диагностику программных и аппаратных проблем;
— Устранять неисправности самостоятельно или эскалировать задачи нужным подрядчикам.

Настраивать оборудование и ПО:

— Устанавливать, настраивать и обновлять ПО;
— Поддерживать и настраивать периферию: МФУ, оборудование для проведения конференций и т.д.

Обеспечивать сетевую поддержку:

— Поддерживать работоспособность локальной сети, диагностировать проблемы с подключением;
— Настраивать сетевое оборудование.

Работать в команде и по процессам:

— Оперативно решать вопросы, связанные с технической поддержкой, самостоятельно или в рабочей группе;
— Участвовать в плановых работах по обслуживанию инфраструктуры;
— Соблюдать SLA и поддерживать высокий уровень удовлетворённости сотрудников;
— Фиксировать детали выполнения задач в учётных системах.

От тебя:

— Опыт работы на 2-й линии технической поддержки — это важно;
— Опыт работы с иностранным ПО: Slack, Zoom, Notion, Google Workspace или их аналогами;
— Понимание принципов работы ЛВС, умение локализовать сетевые сбои;
— Опыт администрирования macOS; знание Linux и UNIX-подобных ОС;
— Умение быстро разбираться в новых сервисах и инструментах;
— Спокойное отношение к разнородному потоку задач: сегодня принтер, завтра резервное копирование БД, послезавтра клиентский баг;
— Ответственность и внимательность к деталям.

От тебя:

— Опыт работы с Google Workspace, Jira Service Management и Битрикс24;
— Опыт работы с AWS, Microsoft Azure или Yandex Cloud;
— Навыки настройки MikroTik и UniFi;
— Опыт ведения базы знаний.

— Понимание принципов работы ЛВС, умение локализовать сетевые сбои;
— Опыт администрирования macOS; знание Linux и UNIX-подобных ОС;
— Умение быстро разбираться в новых сервисах и инструментах;
— Спокойное отношение к разнородному потоку задач — сегодня принтер, завтра резерное копирование БД, послезавтра клиентский баг;
— Ответственность и внимательность к деталям.

Будет плюсом:

— Опыт работы с Google Workspace, Jira Service Management и Битрикс24;
— Опыт работы с AWS, Microsoft Azure или Yandex Cloud
— Навыки настройки Mikrotik и Unifi;
— Опыт ведения базы знаний.

Чего ждать от Роботов:

• Официально и по-честному с первого дня.
• Забота о здоровье и ментальном состоянии. ДМС со стоматологией («Лучи») и онкострахование («Zetta») — с первого дня.
• Рост — наш пунктик. Ментор поможет влиться, а позже ты сам сможешь вести других. Проводим школы, интенсивы и ассессменты с постановкой личных планов развития. Зовём интересных гостей и даём бесплатный доступ к электронной библиотеке «МИФ» (сотни книг по бизнесу и саморазвитию).
• Бонусы от партнёров. Специальные скидки на обучение (например, Skyeng и Яндекс Практикум).
• И телу приятно. Гибридный формат работы в Москве, работаем в удобном БЦ рядом с Парком Горького и классным видом из окна, уважаем гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома.