Специалист по опросам клиентов

Сеть автосервисов Union Motors приглашает специалиста по контролю качества обслуживания клиентов на удалённую работу.
Мы более 25 лет обслуживаем автомобили Nissan, Infiniti, Kia, Hyundai, Mercedes и BMW. В компании работает более 150 сотрудников, а качество сервиса подтверждено тысячами положительных отзывов клиентов.
Чем предстоит заниматься

• Проводить телефонные опросы клиентов после посещения техцентра по готовому скрипту.
• Вносить результаты опросов в 1С.
• Напоминать клиентам о предстоящем визите.
• Вести переписку с клиентами по готовым шаблонам.
• Совершать звонки по утвержденным сценариям.
• Фиксировать замечания и предложения клиентов для руководителей подразделений.

Наши ожидания

• Опыт работы в контакт-центре, клиентском сервисе или телефонных продажах от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение компьютером.
• Способность быстро осваивать новые программы.
• Внимательность к деталям и дисциплинированность.
• Наличие компьютера, гарнитуры и стабильного интернета.
• Возможность работать из тихого помещения без постороннего шума.
• Умение доброжелательно общаться с клиентами и строго соблюдать стандарты общения.

Условия

• Полностью удалённая работа из любого региона России.
• Гибкий скользящий график.
• Возможность работать полный день или по согласованному графику.
• Обучение и поддержка на этапе адаптации.
• Работа в стабильной компании с 25-летней историей.

Что важно для успеха на этой позиции
Мы ищем специалиста, который умеет внимательно слушать клиентов, замечать детали, грамотно фиксировать информацию и ответственно относится к своей работе. Это не продажи и не поиск клиентов. Основная задача — получать качественную обратную связь и помогать компании повышать уровень сервиса.
Вакансия подойдёт кандидатам с опытом работы оператором контакт-центра, специалистом клиентской поддержки, оператором контроля качества, телемаркетологом или специалистом по работе с клиентами.