Тимлид команды сопровождения вебинаров

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

«Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Если говорить о нас в цифрах, то мы уже 17 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 12 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1500 сотрудников в штате. По итогам 2024 года являемся топ-1 компанией детского EdTech-рынка по размеру выручки.

О команде и роли

В «Фоксфорде» вебинары — основной формат обучения. Каждый день мы проводим десятки онлайн-занятий, в которых участвуют преподаватели и сотни учеников.

Мы ищем руководителя команды сопровождения вебинаров, который будет отвечать за качество проведения вебинаров и работу команды сопровождения из 30 сотрудников (модераторы и специалисты поддержки).

Эта роль сочетает в себе управление людьми, работу с операционными метриками и развитие процессов. Нам нужен тимлид, который умеет выстраивать эффективную команду, работать с данными и находить точки роста в существующих процессах.

Чем предстоит заниматься

• руководить командой модераторов и специалистов поддержки (около 30 человек);
• отвечать за найм, адаптацию, развитие и результат команды;
• обеспечивать стабильное сопровождение вебинаров на всех этапах: подготовка, проведение и постподдержка;
• разбирать инциденты и технические сбои, помогать предотвращать повторение проблем;
• работать с метриками качества вебинаров и затрат на сопровождение;
• планировать загрузку команды с учётом сезонности и изменения объёма работы;
• улучшать процессы и внедрять изменения в работе команды;
• взаимодействовать со смежными командами;
• участвовать в постановке и достижении квартальных целей направления.

Что для нас важно

• опыт управления командой от 1 года;
• опыт найма, адаптации и развития сотрудников;
• умение работать с метриками и принимать решения на основе данных;
• понимание принципов управления эффективностью команды;
• системность, самостоятельность и ответственность;
• опыт улучшения процессов или внедрения изменений;
• уверенное владение Google Sheets / Excel / Яндекс Документы.

Будет плюсом

• опыт в клиентской поддержке, сервис-деске или модерации;
• опыт работы в EdTech, SaaS или digital-продуктах;
• понимание работы вебинаров / онлайн-трансляций;
• опыт работы с аналитикой или BI-инструментами.

Почему у нас классно

• работа из офиса на м. Тульская, Москва, но с гибким началом рабочего дня;
• белая зарплата, годовая премия и ежегодный пересмотр по результатам perfomance review;
• официальное трудоустройство, ДМС со стоматологией и психологом, компенсация больничных;
• выдаём ноутбук для комфортной работы;
• мы доверяем коллегам, исходим из того, что они профессионалы, и даём им возможность действовать самостоятельно и проявлять себя — но при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда» и партнёров, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;
• мы аккредитованы как IT-компания и можем предоставлять соответствующие льготы, в том числе отсрочку и льготную ипотеку.

Процесс найма

Интервью с рекрутером --> интервью с руководителем --> оффер :)