Менеджер по работе с возражениями / медиатор

Мы — компания, которая помогает гражданам возмещать материальный ущерб от недобросовестных коммерческих структур.

Сейчас мы в поиске менеджера по работе с возражениями / медиатора в команду.

Чем предстоит заниматься:

• Работать со сложной базой клиентов (бывшие владельцы таймшеров).
• Холодные первичные звонки по готовой базе
• Работа с отказами на всех этапах воронки
• Повторные касания и «реанимация» контактов, с которыми потеряли связь
• Объяснение процессов простым, человеческим языком
• Работа в CRM (автоматическая отчётность)

Мы ожидаем:

• Опыт работы с отказами от 2–3 лет. Важно: опыт в страховании (урегулирование убытков), претензионных отделах банков, retention, техподдержке сложных продуктов или юридическом/финансовом консалтинге.
• Навык работы с холодной базой и возражениями — это ключевое. Уметь диагностировать причину отказа и применять нужный алгоритм.
• Эмоциональный интеллект и эмпатию — «считывать» состояние клиента и подстраиваться под него.
• Стрессоустойчивость — работать с агрессией, обвинениями и недоверием, не принимая это на свой счёт.
• Терпение и кропотливость — готовность пошагово объяснять процессы даже самым тревожным и медлительным клиентам.
• Грамотную устную речь и умение расположить к себе с первого звонка.

Будет плюсом:

• Высшее образование (психология, конфликтология, юриспруденция).
• Понимание криптовалют и инвестиций — чтобы говорить с продвинутой аудиторией на одном языке.
• Ведение личного блога (YouTube, Telegram) — маркер навыка самопрезентации.

Узнаёшь в описании себя? Тогда смело отправляй отклик или связывайся с нами любым удобным способом.

Мы предлагаем:

• Доход от 120 000 рублей (оклад + премия за подтверждённый контакт). Систему мотивации обсуждаем индивидуально.
• Гибкий график: в офисе с 11 до 19 или удалённо — 6 часов в день в удобное для тебя время. Выходные по договорённости.
• Возможно оформление по ТК.
• Офис в центре Москвы — Малая Дмитровка, 16.
• Карьерный рост — возможно развитие до ведущего специалиста по продажам.

P.S. Если тебе кажется, что твоего опыта недостаточно — не стесняйся, отправляй резюме. Мы внимательно рассмотрим каждого, кто умеет разговаривать с людьми и не боится сложных переговоров. Главное для нас — твои навыки работы с возражениями и умение завоевывать доверие даже у самых скептичных клиентов.