Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Что нужно делать:
- Анализ и поддержка в актуальном состоянии базы знаний по проекту
- Анализ и работа с отзывами в магазинах приложений (RuStore, RuMarket, AppStore, RuPlay, AppGallery и т.п.)
- Сбор описаний ошибочных ситуаций и пожеланий по улучшению приложения на основе обращений пользователей
- Формирование задач в Jira для дальнейшего анализа
- Взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями
- Осуществление прямых коммуникаций с пользователями для решения проблем сложных обращений
- Участие в тестировании приложений перед релизами
- Участие в проведении приемочных работ
- Формирование статистической информации по вопросам технической поддержки приложения
Какие знания и навыки нам важны:
- Опыт участия в процессе эксплуатации информационных систем
- Опыт работы в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 1 года
- Понимание особенности процессов эксплуатации мобильных приложений
- Опыт диагностики и анализа ошибочных ситуаций
- Хорошие навыки коммуникаций и желание общаться с пользователями
- Грамотная письменная речь (орфография и пунктуация), умение чётко и понятно формулировать мысли письменно
- Опыт написания пользовательских инструкций
- Опыт работы с Jira, Confluence
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании
- График 5/2
- Офис в бизнес-центре класса А (в пешей доступности от метро Курская)
- Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
Похожие вакансии
Опыт работы в SEO более 3-х лет. Умение работать с презентациями. Грамотная письменная и устная речь. Желание творить, улыбаться...
Высшее образование (экономическое, математическое или финансовое). Релевантный опыт в аналогичных позициях. Уверенное владение Excel: сводные таблицы (Pivot Tables), Power Query...
1. Понимание маркетинга продвижения b2b продукта.
Обязателен опыт работы с операторами ОРД. Образование высшее, предпочтительно Юридическое. Знание MS Office (Excel, Word, Outlook). Опыт работ с орг.
Высшее образование: медицинское, фармацевтическое, химическое, биологическое. Знание ЕАЭС законодательства в направлении регистрации ЛС. Стаж работы в сфере регистрации лекарственных средств...