RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений от продавцов.
- Просмотр и анализ видеозаписей с камер наблюдения.
- Анализ причин проблем, поиск решений;
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров;
- Принятие решений по кейсам на основе внутренних регламентов и стандартов;
Требования:
- Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов;
- Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
- Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
- Высокие аналитические способности, внимательность к деталям, структурный подход к информации;
- Опыт консультирования клиентов;
- Умение находить эффективные решения задач;
Условия:
- Работа в чатах.
- Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00;
- Официальное оформление по ТК с первого дня;
- Карьерный рост и профессиональное обучение.
Похожие вакансии
У вас хорошая насмотренность в сфере коротких видео и вы понимаете тренды и форматы. Вы ответственны, усидчивы и готовы к...
Опыт работы в качестве модератора, оператора чат-поддержки, а также опыт модерации чатов в Telegram, ВКонтакте и на веб-сайтах...
Уверенное владение ПК и базовый опыт работы в CRM-системах. Наличие быстрого и бесперебойного интернета. Готовность и способность работать с...
Опыт работы с Excel на уровне продвинутого пользователя (ВПР, сводные таблицы, формулы). Опыт модерации карточек товаров (например Вайлдбериз, Озон, Мегомаркет...
Аналитический склад ума. Умение держать высокий уровень внимания при работе с рутинными задачами. Опыт работы с большим потоком задач приветствуется.