RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками.
- Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями.
- Курирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов.
Мы предлагаем:
- График 2/2;
- Удаленный формат работы;
- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
- ДМС после испытального срока (3-х месяцев);
- Карьерный рост и профессиональное обучение;
Что мы ожидаем от вас:
- Понимание процессов работы службы поддержки;
- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
- Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений;
- Навыки формирования команды;
- Умение анализировать информацию в отчетах.
Это отличное предложение, потому что:
- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
- Белая заработная плата;
- Реальное развитие и личностный рост;
- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.
Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).
Похожие вакансии
Грамотная речь. Преимущество наличие опыта работы.
Опыт работы в колл-центре или менеджером по работе с клиентами. Опыт работы в страховой сфере будет дополнительным плюсом.
Грамотная устная и письменная речь. Владение компьютером на уровне использования офисных программ. Пунктуальность и дисциплинированность. Мы планируем рабочие смены операторов...
Среднее профессиональное/ Высшее образование. Знание 1С, Outlook, Word, Excel.
Профессиональные знания: понимание принципов телефонии VoIP и аудиосвязи (задержки, джиттер, потери пакетов). Умение работать с отчётами, логами систем, источниками звука...