Эксперт по клиентскому опыту

Работодатель:

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, 3-я Песчаная улица, 2А

Обязанности:

Участие в разработке единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов;
Организация проведения регулярных замеров показателей качества: CSI, NPS, CES;
Проведение глубинных интервью для построения CJM и прочих исследований клиентского опыта;
Формирование отчётности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта;
Анализ причин формирования негативного опыта клиентов;
Подготовка отчетности.

Высшее образование;
Опыт проведения исследований показателей качества NPS, CSI; Навык описания критериев;
Знание ключевых метрик клиентского опыта и методологии замеров;
Знание основных алгоритмов;
Готовы рассматривать кандидатов с небольшим опытом.

Работа в стабильной компании федерального уровня;
Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ;
Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена;
Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу);
Премирование по итогам года;
Возможность карьерного роста;
График работы 5/2.