Руководитель контакт-центра сети клиник

Работодатель:

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, улица Горбунова, 2с3

Ваши задачи:

Организация бесперебойной работы колл-центра сети (38 клиник в Москве, Калуге и Обнинске);
Управление командой операторов;
Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, обратная связь;
Разработка, внедрение и актуализация скриптов телефонных консультаций и продаж;
Формирование и анализ отчётности по подразделению: ежедневная / еженедельная / ежемесячная;
Взаимодействие с администраторами клиник, заведующими отделениями, дирекцией маркетинга и IT;
Работа с жалобами и рекламациями пациентов, проведение расследований, разработка мер по снижению;
Планирование бюджета дирекции КС и продаж, контроль исполнения

Высшее образование (медицинское, менеджмент, экономика);
Желательно наличие курсов по управлению колл-центрами / CX;
Общий управленческий опыт от 3х лет;
Опыт управления колл-центром от 2 лет (медицина/страхование/банки - приоритет);
Опыт работы с МИС, желательно «Инфоклиника»;
Знание метрик (SLA, FCR, AHT, Occupancy, CSAT);
Умение выстраивать процессы 1-й и 2-й линии, обучать команду, работать с KPI и ФОТ;
Стрессоустойчивость, клиентоцентричность, лидерство, гибкость;

Работа в стабильной компании с возможностью профессионального и карьерного роста;
Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничные);
Расширенный ДМС со стоматологией для сотрудников;
Льготное медицинское обслуживание для членов семьи;
Офис в 3х минутах пешком от МЦД "Сетунь", либо 7 минут транспортом от м.Молодёжная.