Управляющий студией красоты SHUGA (премиум-сегмент)

О студии и команде

SHUGA — это пространство, где профессиональный сервис встречается с человеческим теплом, а премиальное качество — с уважением к каждому человеку.

Мы работаем с 2015 года. Сегодня SHUGA — это узнаваемый бренд, современная студия в центре Москвы (бизнес-плюс/лёгкий премиум): маникюр и педикюр, брови и ресницы, шугаринг, массаж.

Команда: 25 человек (18 мастеров, 4 администратора, из них 2 старших, управляющий).

Нам 11 лет. У нас нет токсичности, хаоса или «семейного ада». Есть:
— выстроенные процессы (но не закостенелые),
— стабильный поток клиентов с высокой лояльностью,
— собственник, который погружён в бизнес и стратегию,
— культура поддержки, такта и взрослой коммуникации.

Мы ищем управляющего, который не будет «администратором на телефоне» или «спасателем всех болячек». А будет руководителем, который держит систему, людей и рост.

Кого мы ищем (это важно)

SHUGA — не место для старта. Мы не рассматриваем кандидатов:
— без опыта в бьюти-сфере,
— с управленческим стажем менее 2 лет на одном месте (серия «год-год» — не наш случай),
— с подчинением менее 10 человек.

Что вам предстоит делать

Операционное управление и развитие

• Поддерживать и улучшать операционную деятельность студии (не строить с нуля — она уже есть).

• Самостоятельно планировать свою работу исходя из поставленных целей и приоритетов компании.

• Вводить и поддерживать эффективные стандарты и регламенты работы.

• Выдвигать и тестировать гипотезы по улучшению результатов; не просто фиксировать «как есть», а улучшать.

• Автоматизировать процессы там, где это снизит рутину.

Показатели, цифры, отчётность

• Вводить, вести и анализировать ключевые метрики студии: средний чек, доля потребления услуг, удержание и LTV клиентов, загрузка мастеров, конверсия из записи в визит.

• Читать и анализировать результаты работы в цифрах, принимать решения на их основе.

• Готовить регулярную отчётность: еженедельный дашборд, ежемесячная аналитика по мастерам и направлениям, отчёт по продажам.

• Отвечать за рост продаж услуг и товаров студии.

• Работать в YCLIENTS: записи, графики, аналитика.

Команда

• Системно управлять командой 25 человек: выстроенная иерархия, зоны ответственности, рабочая корпоративная культура и вовлечённость.

• Найм, адаптация и развитие сотрудников совместно с HR — с задачей собрать и удерживать квалифицированную команду.

• Система мотивации для разных уровней команды.

• Начисление и ведение заработной платы; составление и контроль графиков, управление заменами.

Клиенты и сервис

• Система контроля и улучшения качества сервиса по каждому направлению, на уровне премиального сегмента.

• Работа с рекламациями: разбор спорных и сложных ситуаций с командой и с клиентами в зонах, где требуется участие руководителя (по регламенту).

Риски и эффективность (стратегически)

• Управлять рисками через регламенты и прогнозы, а не через личное тушение пожаров:

  • финансовые (кассовые разрывы, нецелевые траты),

  • человеческие (выгорание, конфликты, подмены),

  • бытовые (поломки, чистота, инженерка).

• Повышать рентабельность каждого из 4 направлений.

На что вы реально влияете. Первые 3 месяца (испытательный срок) — это вход в команду и устойчивость процессов: работающая система, по которой команда понимает, к кому идти с вопросом; ровные графики и отчётность без сбоев.

Со второго квартала подключаются цели по росту: средний чек, доля потребления услуг, LTV. Эти показатели — ядро вашей работы и основа переменной части дохода.

Ключевые требования (обязательно)

1. Опыт управления действующей студией красоты (не запуск с нуля). Кандидатов из эконом-сегмента не рассматриваем.

2. Управленческий стаж от 2 лет на одном месте.

3. В подчинении было от 10 человек (мастера + администраторы).

4. Работа с бизнес-показателями: средний чек, доля услуг, LTV — и понимание, как на них влиять.

5. Уверенная работа с цифрами и отчётностью (таблицы, аналитика по сотрудникам и направлениям).

6. Опыт работы с YCLIENTS (записи, графики, аналитика).

Будет преимуществом

• Опыт в премиальном сегменте (цены выше среднего по рынку).

• Опыт автоматизации процессов и работы с гипотезами роста.

• Понимание экономики расходников (закупки, склад, списания).

• Опыт работы с несколькими сервисными направлениями внутри студии.

Что для нас важно в человеке

• Любить людей и грамотно с ними взаимодействовать, получая нужный результат.
• Умение держать систему и границы: возвращать вопросы на нужный уровень, а не тянуть всё на себя.
• Готовность к сложным разговорам и умение вести их конструктивно.
• Лидерская энергия: уверенно ведёте собрания, команда видит в вас опору.
• Доводить начатое до результата — для нас это один из важнейших факторов
• У вас внутренняя взрослость: без обид, сплетен и коалиций.

Условия и что мы предлагаем

• Доход: фиксированная часть + переменная от результата.

Переменная часть привязана к выполнению квартального плана по ключевым показателям (средний чек, доля услуг, LTV). Конкретику обсуждаем на встрече.