Специалист по бренд коммуникациям (CRM Communication Specialist)

KT&G Global Rus – южнокорейская компания, входящая в топ-5 мировых табачных корпораций. Мы экспортируем продукцию в более чем 40 стран и внедряем лучшие международные практики и современные подходы к управлению и развитию бизнеса.

Мы ищем специалиста по бренд коммуникациям (CRM Communication Specialist), который будет развивать CRM-систему и клиентский опыт, запускать персонализированные коммуникации и участвовать в создании омниканальной цифровой экосистемы брендов компании.

! Важно: мы работаем только из офиса с 8:00 до 17:00 (БЦ Метрополис в шаговой доступности от м. Войковская / МЦК Балтийская)

Что Вы будете делать:

• Участвовать в развитии и совершенствовании CRM-системы компании
• Формировать требования к функционалу CRM и взаимодействовать с командой разработки
• Разрабатывать и улучшать клиентские сценарии взаимодействия (Customer Journey Map)
• Настраивать и развивать автоматизированные коммуникации в цифровых каналах (Telegram, MAX, email, push и др.)
• Разрабатывать сценарии привлечения, активации, удержания и возврата пользователей
• Создавать персонализированные коммуникации на основе данных и поведения потребителей
• Участвовать в развитии программ лояльности и механик вовлечения пользователей
• Анализировать эффективность CRM-кампаний и клиентских сценариев, отслеживать ключевые показатели и готовить рекомендации по их улучшению
• Проводить A/B-тестирование и искать новые возможности для повышения вовлеченности пользователей
• Участвовать в запуске новых цифровых сервисов и развитии омниканальной стратегии взаимодействия с потребителями
• Взаимодействовать с внутренними командами и внешними подрядчиками для реализации CRM-проектов

Что нам важно:

• Высшее образование в области маркетинга, менеджмента, экономики, информационных технологий или смежных направлений
• Опыт работы от 2 лет в CRM, Customer Experience, программах лояльности или управлении клиентским жизненным циклом
• Опыт работы с CRM-системами и автоматизированными коммуникациями
• Понимание принципов Customer Lifecycle Management и Customer Journey Map
• Знание подходов к сегментации аудитории и персонализации коммуникаций
• Опыт запуска CRM-кампаний и триггерных коммуникаций
• Навыки анализа данных и оценки эффективности CRM-механик
• Уверенное владение Excel и PowerPoint
• Английский язык на уровне Intermediate и выше (чтение профессиональной документации и деловая переписка)
• Проактивность, системное мышление, аналитический подход и ориентация на результат

Что мы предлагаем:

• Ежеквартальные премии
• ДМС с первого месяца работы
• Компенсацию мобильной связи
• Программу привилегий PrimeZone
• Комфортный офис и хороший коллектив