Инженер технической поддержки с функцией координатора

Работодатель:

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Шлюзовая набережная, 4

Основные задачи:

Обработка, маршрутизация и оперативное решение заявок пользователей, поступающих в сервис-деск систему (поддержка офисов ~700 сотрудников)
Контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменений статуса, контроль сроков исполнения и т.д.)
Составление статистических отчетов по метрикам
Устранение проблем на рабочих местах пользователей
Взаимодействие со второй линией службы поддержки и сотрудниками других подразделений
Ведение и внесение изменений в учетные записи в Active directory
Установка и настройка программного обеспечения
Замена тонеров в принтерах и решение простейших проблем с печатным оборудованием.
Написание инструкций для пользователей

Наши ожидания:

Грамотная устная и письменная речь
Опыт работы в Service Desk системами
Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы
Умение работать с программным обеспечением (установка, настройка, диагностика)
Владение прикладными офисными программами - MS Office
Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (10/11)
Приветствуется опыт работы с MacOS и Linux

Что мы предлагаем:

Здоровье и спорт:

ДМС + стоматология
Корпоративные скидки в фитнес-клуб World Class
Корпоративный тариф на абонементы FITMOST
Программа корпоративных скидок Best Benefits – на спорт и не только
Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги, шахматы)

Обучение и развитие:

Курсы английского языка, в том числе с носителем языка
Сообщества по интересам: вместе читаем книги, ходим на интересные мероприятия и делимся маршрутами путешествий
Внешние профессиональные курсы и конференции, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами
Профильные митапы – организовываем, проводим и принимаем участие
Билеты со скидкой в Музей криптографии для сотрудников и их семей

А также:

Похожие вакансии