Lead Account Management Operations (B2B) / Руководитель группы по работе с клиентами (B2B)

В международный B2B-проект в сфере цифровых платформ и высоконагруженных сервисов открыта вакансия руководителя группы Account Management. Сейчас команда аккаунт-менеджеров растёт и находится в поиске коллеги, который выстроит процессы в операционке: возьмёт под контроль SLA и качество сервиса, поможет команде масштабироваться без потери в качестве.

Обязанности:

• Управлять командой аккаунт-менеджеров: распределять задачи и приоритеты, контролировать загрузку.
• Следить за качеством клиентских коммуникаций и соблюдением стандартов SLA.
• Заниматься онбордингом, обучением и развитием менеджеров, давать регулярную обратную связь, участвовать в performance review.
• Участвовать в найме новых аккаунт-менеджеров.
• Подключаться к работе с ключевыми клиентами и сложным эскалациями, обеспечивать стабильный сервис и удержание клиентов.
• Анализировать операционные и клиентские метрики, предлагать улучшения по результатам анализа.
• Оптимизировать клиентские и внутренние процессы, выстраивать стандарты документации и отчётности.
• Координировать работу с отделами продаж, продукта, интеграций и маркетинга - синхронизировать обязательства перед клиентами, релизы, контентные обновления.
• Готовить отчётность для руководства, выявлять риски и точки роста на операционном уровне.

Требования:

• Опыт работы в B2B iGaming на позиции AM Lead / Senior Account Manager, в идеале - в контент- или слот-провайдере.
• Опыт управленца с подтверждённым опытом набора, развития и руководства командой.
• Понимание специфики iGaming-контента и логики работы провайдеров (слоты, live-продукты).
• Аналитический склад ума и опыт работы со SLA и клиентскими стандартами и метриками.
• Кандидат, обладающий структурным и процессным мышлением, сильными организаторскими и коммуникативными навыками.
• Владение английским языком на уровне не ниже B2.
• Будет плюсом: знакомство с процессами compliance (DD, KYC).

Условия:

• Полная занятость в офисе в Праге (Чехия) или Лимассоле (Кипр).
• Конкурентный фиксированный доход (обсуждается индивидуально).
• Оформление по трудовому договору.
• Визовая поддержка при переезде.
• Расширенный социальный пакет: компенсация спортзала, частичная компенсация курсов английского, дополнительные 4 выходных дня к отпуску, компенсация питания.
• Сильный, быстрорастущий проект, возможность влиять на ключевые бизнес-показатели и расти внутри функции.