Супервайзер (Направление поддержки "Отели")

• Управлять командой: команда 15 человек в направлении бухгалтерии, распределять задачи, следить, чтобы у всех был доступ к нужным системам.
• Контролировать KPI – анализировать отчёты, находить причины падения показателей и быстро запускать поправки.
• Следить за процессом в реальном времени – обрабатывать клиентские запросы во всех каналах (телефон, чат, e‑mail).
• Развивать людей – составлять индивидуальные планы роста, наставлять, проводить обучение и давать качественную обратную связь.
• Поддерживать мотивацию – ранее замечать снижение духа команды, решать конфликтные ситуации и эскалировать сложные вопросы.
• Соблюдать стандарты – работать по политиками и процедурам компании, отвечать на письма в течение 1 рабочего дня, читать корпоративные новости и сразу применять их в работе.
• Оптимизировать процессы – предлагать улучшения, участвовать в подборе новых специалистов и помогать коллегам взаимодействовать с другими отделами.
• Отчитываться – делать ежедневные, недельные и месячные отчёты по ключевым метрикам.

Мы ожидаем:

• Опыт от  года в руководящей роли в поддержке клиентов/партнёров КЦ, управлением командой 10‑+ человек
• Образование: Высшее/неоконченое высшее/профессиональное
• Навыки: KPI‑ориентированное управление, наставничество, работа с Confluence/Service Desk, деловая переписка, аналитика
• Личностные качества: Проактивность, умение держать несколько дел одновременно, хорошая коммуникация, стрессоустойчивость
• Знание процессов бухгалтерии

Мы предлагаем:

• Конкурентный оклад + бонусы за достижение KPI
• Профессиональный рост – обучение, сертификации, шанс стать старшим супервайзером
• График 5/2, гибкое начало дня (частичная или полная удалёнка) и медицинская страховка
• Современные инструменты и дружный коллектив, где ценят идеи каждого