- контроль за соблюдением основных показателей: SLA, OLA, времени первого ответа, времени на решение заявки и т.д.;
- решение клиентских проблем;
- воспроизведение багов на стендах в офисе;
- формирование запросов на доработки/исправление багов;
- руководство коллективом отдела технической поддержки.
- умение работать с Jira и Confluence;
- знание технологий VOIP (обязательно);
- широкий технический кругозор, грамотная письменная и устная речь;
- умение искать выходы в конфликтных ситуациях;
- знание операционной системы Linux на уровне администратора (обязательно);
- умение проводить сложный разбор клиентских проблем, в том числе на сетевом уровне, анализ VOIP трафика и т.п.;
- обязательные выезды 2-3 дня в неделю во второй офис (адрес: ул. Кольская, д.2к6).
-
оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании;
-
высокий уровень дохода: оклад + KPI, заработная плата выплачивается два раза в месяц без задержек;
-
гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00.
-
работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованных в развитии компании.
Похожие вакансии
Высшее образование. Опыт работы в судостроении / судоремонте. Опыт работы по направлению деятельности отдела материально-технического обеспечения (МТО) не менее 3...
Высшее профессиональное образование (Техника и технологии кораблестроения и водного транспорта, Кораблестроение, океанотехника и системотехника объектов морской инфраструктуры, управление проектами).
Опыт на аналогичной позиции (региональное/территориальное управление продажами) от 3 лет в банке. Опыт управления сетью региональных офисов или множественными...
Высшее юридическое образование. Опыт работы помощником руководителя / персональным ассистентом от 3 лет. Знание основ делопроизводства, этики делового общения.
Высшее образование (по специальности или направлению в области строительства, архитектуры или проектирования в строительстве) или высшее образование (непрофильное) и дополнительное...