Менеджер консьерж-сервиса

Omnia Group — экосистема премиальных решений для бизнеса.
Мы создаём корпоративные и white label консьерж-сервисы, организуем MICE-мероприятия, международные командировки, VIP-путешествия, hospitality и event-проекты для топ-клиентов: крупнейших банков, IT-компаний, девелоперов и букмекеров.

На один из наших крупных проектов в сегменте премиального обслуживания мы ищем менеджера консьерж-сервиса.
Работа включает сопровождение VIP-клиентов, оперативное решение lifestyle- и travel-задач, а также организацию услуг “под ключ”.

• Обрабатывать входящие запросы клиентов (travel, lifestyle, hospitality).

• Организовывать:

  • бронирование отелей, ресторанов, трансферов;

  • покупку авиа- и ж/д билетов;

  • билеты на спортивные, культурные и закрытые мероприятия;

  • премиальные услуги и специальные запросы.

• Вести коммуникацию с клиентами.

• Подбирать поставщиков, взаимодействовать с партнёрами.

• Контролировать исполнение заказов “под ключ” и информировать клиентов о статусах.

• Поддерживать единую культуру сервиса Omnia и соблюдение SLA.

• Опыт работы в клиентском сервисе, операционном сопровождении, travel или продажах — от 3-х лет обязателен.

• Понимание особенностей работы с премиальными клиентами.

• Эмпатия, аккуратность, дипломатичность и такт.

• Умение быстро разбираться в сложных ситуациях и находить решения.

• Отличная устная и письменная речь.

• Ответственность, внимание к деталям, организованность.

• Уверенное владение цифровыми сервисами.

• График: 2/2 по 10 часов.

• Формат: полностью удалённая работа.

• Полная занятость

• Погружение в мир премиального сервиса, работы с VIP-клиентами и уникальными запросами.

• Возможность развиваться в экосистеме Omnia Group: concierge, travel, lifestyle, event, hospitality.

• Дружная команда профессионалов и поддержка на каждом этапе.