Специалист по внедрению и настройке Битрикс24

О компании

AirUnited — компания в сфере авиаперевозок и логистики.

Нам необходимо настроить и адаптировать Битрикс24 под внутренние процессы обработки клиентских запросов, расчёта ставок, взаимодействия с агентами/поставщиками и контроля эффективности сотрудников.

Ищем специалиста по Битрикс24 на проектную работу, который сможет провести аудит текущих процессов, подготовить техническое описание настроек, самостоятельно выполнить настройку системы, протестировать результат и обучить команду.

Цель проекта

Настроить Битрикс24 так, чтобы система поддерживала полный цикл обработки запросов по авиаперевозкам:

от поступления клиентского запроса → передачи запроса логисту → расчёта → запроса ставок у агентов/поставщиков → получения и фиксации ответов → подготовки коммерческого предложения → контроля сроков, статусов и эффективности сотрудников.

Основные задачи специалиста

1. Аудит и описание процессов

Необходимо провести анализ текущих бизнес-процессов AirUnited и подготовить документ с описанием того, как они должны быть реализованы в Битрикс24.

Ожидаемый результат:

• описание текущих и целевых процессов;
• карта воронок, стадий, ролей и ответственных;
• перечень необходимых пользовательских полей;
• описание автоматизаций, роботов, уведомлений и задач;
• описание смарт-процессов;
• рекомендации по структуре CRM;
• финальное мини-ТЗ на настройку системы.

2. Настройка и автоматизация существующих воронок

Нужно перенастроить существующие CRM-воронки под процессы авиаперевозок.

Что требуется:

• проверить текущую структуру сделок и стадий;
• адаптировать этапы сделок под реальный процесс обработки запросов;
• настроить автоматические переходы между этапами, где это возможно;
• настроить роботов и триггеры;
• настроить автоматические уведомления менеджерам;
• настроить постановку задач логисту;
• настроить контроль сроков выполнения задач;
• исключить дублирование ручных действий там, где возможна автоматизация.

3. Настройка смарт-процесса «Запрос на расчёт»

Необходимо создать или настроить смарт-процесс для обработки запросов на расчёт.

Функциональные требования:

• связь элемента смарт-процесса со сделкой;
• создание необходимых пользовательских полей;
• настройка карточки элемента в едином удобном формате;
• настройка стадий обработки запроса;
• автоматическая постановка задачи логисту;
• фиксация времени обработки запроса;
• возможность видеть статус запроса;
• возможность контролировать, на каком этапе находится расчёт;
• передача информации обратно в сделку, если это необходимо для процесса.

Ожидаемый результат: менеджеры и логисты работают с запросами на расчёт в единой структуре, а руководитель видит сроки и статусы обработки.

4. Настройка смарт-процесса «Запрос ставок агентам»

Необходимо настроить отдельный смарт-процесс для работы с агентами/поставщиками по запросу ставок.

Функциональные требования:

• создание карточки запроса ставки;
• связь запроса со сделкой и/или запросом на расчёт;
• возможность направлять запрос нескольким контрагентам;
• массовая рассылка запросов агентам через почту;
• фиксация статусов по каждому агенту:
  • запрос отправлен;
  • агент ответил;
  • агент не ответил;
  • ставка получена;
  • отказ;
• возможность указать причину отказа, например:
  • дорого;
  • не подходят сроки;
  • нет возможности выполнить перевозку;
  • другое;
• уведомление ответственному, если агент не ответил в установленный срок;
• возможность сравнивать полученные ставки;
• фиксация выбранного поставщика/агента;
• сохранение истории коммуникаций.

Ожидаемый результат: процесс запроса ставок становится прозрачным, контролируемым и привязанным к сделке.

5. Настройка BI-дашборда / отчётности

Необходимо настроить дашборд в BI-конструкторе Битрикс24 для руководителей.

Дашборд должен отображать:

1. Количество запросов и заявок в работе.
2. Время подготовки коммерческого предложения с разбивкой по этапам.
3. Рейтинг эффективности сотрудников по скорости реакции на запрос.
4. Статистику по агентам и поставщикам:
   • процент выигранных запросов;
   • средняя ставка;
   • количество отправленных запросов;
   • количество полученных ответов;
   • доля отказов;
   • причины отказов.

Желательно, чтобы специалист мог не только собрать дашборд, но и предложить корректную структуру данных для будущей аналитики.

6. Интеграция с Outlook

Необходимо настроить интеграцию корпоративной почты Outlook со штатным почтовым коннектором Битрикс24.

Объём:

• подключение до 5 почтовых ящиков;
• проверка корректного входящего и исходящего обмена;
• привязка писем к CRM-сущностям;
• настройка отправки писем из сделок и смарт-процессов;
• рекомендации по правилам работы с почтой внутри CRM.

7. Интеграция с мессенджерами через Wazzup

Необходимо настроить интеграцию мессенджеров с Битрикс24 через Wazzup.

Каналы:

• Telegram;
• WhatsApp;
• Max.

Требуется:

• подключить каналы;
• проверить корректное попадание сообщений в Битрикс24;
• настроить распределение обращений;
• проверить связь коммуникаций с CRM;
• настроить базовые правила работы менеджеров с входящими сообщениями;
• указать необходимые требования к лицензиям и подпискам Битрикс24.Маркетплейс и Wazzup.

8. Тестирование

После настройки необходимо провести тестирование по сценариям.

Ожидаем от специалиста:

• подготовку тестовых сценариев;
• проверку прохождения сделки по всем ключевым этапам;
• проверку работы роботов, задач и уведомлений;
• проверку смарт-процессов;
• проверку интеграций с почтой и мессенджерами;
• проверку корректности данных в BI-дашборде;
• исправление выявленных ошибок;
• демонстрацию готового результата ответственным сотрудникам AirUnited.

9. Обучение сотрудников

После завершения настройки необходимо провести дистанционное обучение для руководителей и сотрудников.

Формат:

• ВКС;
• демонстрация настроенной системы;
• разбор основных сценариев работы;
• ответы на вопросы сотрудников;
• передача записи встречи;
• желательно — краткая инструкция или чек-лист для пользователей.

Ожидаемые результаты проекта

По итогам работы мы ожидаем получить:

• настроенную CRM-структуру Битрикс24 под процессы AirUnited;
• автоматизированные воронки сделок;
• смарт-процесс «Запрос на расчёт»;
• смарт-процесс «Запрос ставок агентам»;
• настроенные роботы, уведомления и задачи;
• интеграцию Outlook до 5 ящиков;
• интеграцию Telegram, WhatsApp и Max через Wazzup;
• BI-дашборд для контроля заявок, сроков, эффективности сотрудников и статистики по агентам;
• протестированную систему;
• обученных пользователей;
• документацию по выполненным настройкам.

Требования к кандидату

Обязательный опыт:

• уверенное знание Битрикс24, желательно облачной версии;
• опыт настройки CRM, сделок, стадий, роботов, триггеров и бизнес-процессов;
• опыт настройки смарт-процессов;
• опыт настройки пользовательских полей и карточек сущностей;
• опыт настройки интеграции почты, желательно Outlook;
• опыт интеграции мессенджеров через Wazzup или аналогичные сервисы;
• опыт настройки отчётов и BI-дашбордов в Битрикс24;
• умение проводить аудит процессов и переводить бизнес-логику в настройки CRM;
• умение документировать выполненные работы;
• умение обучать пользователей.

Будет плюсом:

• опыт внедрения Битрикс24 в логистике, авиации, перевозках, B2B-продажах или сервисных компаниях;
• понимание процессов расчёта ставок, работы с агентами/поставщиками и подготовки коммерческих предложений;
• опыт сложных CRM-проектов с несколькими ролями: менеджер, логист, руководитель;
• знание ограничений облачного Битрикс24;
• опыт работы с BI-конструктором Битрикс24.

Формат работы

Формат: проектная работа / временное сотрудничество.

Ориентировочный срок проекта: 5–7 недель, в зависимости от результатов аудита и согласованного объёма работ.

Работа удалённая, с регулярными созвонами с командой AirUnited.

Ожидаем, что специалист сможет:

• самостоятельно вести проект;
• задавать уточняющие вопросы по процессам;
• предлагать оптимальные решения, а не просто выполнять механические настройки;
• предупреждать об ограничениях Битрикс24;
• фиксировать договорённости и результат работ;
• сдавать работу по этапам.