Менеджер по обучению и контролю качества в отель (г.Истра)

Привет! Мы — Palmira Hotels. Мы создаем миры, в которые хочется возвращаться. Сегодня наши отели 4* и 5* в Москве, Подмосковье и Крыму — это места силы для тысяч гостей. А совсем скоро мы откроем нашу новую большую гордость — масштабный курорт PALMIRA ISTRA RESORT 5*.

Наша миссия — создавать эмоции, с которыми хочется жить. Для нас гостеприимство — это не только красивые кровати и завтраки. Это про людей. Про магию момента, уют и то самое чувство, когда гость выдыхает и понимает: здесь о нем позаботились идеально.

Мы ищем соратников, которые хотят не просто «ходить на работу», а создавать эту магию своими руками. Мы активно растем и задаем новые стандарты рынка. Ищем тех, кто хочет стать частью команды, где нет токсичности и бюрократии. Где наши ценности — это не просто плакаты на стене в столовой, а реальные поступки, искренняя поддержка и забота друг о друге каждый день.

Задачи:

• Разработка и проведение обучающих программ для сотрудников всех подразделений отеля (front office, housekeeping, F&B, сервис и др.)
• Адаптация новых сотрудников: вводные тренинги, наставничество, поддержка на старте
• Организация и проведение регулярных тренингов по стандартам сервиса, коммуникациям, продажам, работе с гостями
• Оценка эффективности обучения, анализ потребностей в развитии персонала
• Внедрение современных методик и инструментов обучения (онлайн, офлайн, геймификация)
• Поддержка корпоративной культуры и ценностей компании через обучение
• Взаимодействие с руководителями подразделений для выявления и закрытия образовательных запросов
• Участие в запуске новых сервисов и процедур, обучение персонала новым стандартам

Что важно:

• Опыт работы корпоративным бизнес-тренером от 3 лет
• Обязательный опыт в гостиничной индустрии (4–5★, сетевые отели) от 3 лет
• Глубокое понимание стандартов гостеприимства и сервисных процессов
• Разработка и проведение обучающих программ
• Навыки разработки и проведения тренингов, уверенное владение современными образовательными инструментами
• Умение вдохновлять, мотивировать и вовлекать команду
• Грамотная устная и письменная речь, харизма, эмпатия
• Готовность работать на месте в Истре, полная занятость, график 5/2

Условия и преимущества:

• Оформление по ТК РФ
• График: 5/2, 8-часовой рабочий день.
• Корпоративный трансфер
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Работа в команде экспертов, где ценят инициативу и креатив.
• Участие в развитии уникальных отельных проектов.

Наши проекты отмечены отраслевыми премиями, а корпоративная культура строится на взаимопомощи, прозрачности и уважении. Если ты хочешь расти и создавать сервис, который вдохновляет — присоединяйся!