Старший менеджер по работе с клиентами

Компания PIONEER - один из лидирующих девелоперов России, регулярно входит в рейтинги лучших застройщиков страны. В 2022 году компания заняла первое место среди девелоперов офисной недвижимости России в рейтинге РБК, в 2020-2021 гг. вошла в ТОП-5 застройщиков России по версии Forbes.

В портфеле PIONEER более 2 млн кв. метров жилой и коммерческой недвижимости и ещё 2,5 млн кв. метров в проектировании. Среди ключевых проектов компании - жилые кварталы под брендом LIFE, премиальный комплекс HIGH LIFE, клубный дом ОПУС, Ostankino Business Park, многофункциональные комплексы в составе ТПУ, развивающие городскую инфраструктуру на качественно новом уровне.

Для успешного функционирования всех наших проектов создана отдельная Дирекция по эксплуатации. Она занимается обслуживанием жилых комплексов и объектов коммерческой недвижимости, построенных Группой компаний «Пионер» в Москве и Санкт-Петербурге. Базовой ценностью нашей дирекции является забота о комфорте жителей.

В дружный и профессиональный коллектив нашей дирекции мы ищем Старшего менеджера по работе с клиентами!

Основные задачи:

• Консультация собственников в офисе компании
• Работа в базах программного обеспечения 1С, CRM-систем, Tessa и других программных продуктов компании в рамках своего функционала
• Обработка обращений и заявок, консультации клиентов по платным услугам и услугам партнеров компании
• Обучение и контроль работы консьержей
• Ежедневный мониторинг заявок и помощь по своевременному закрытию обращений
• Подготовка счетов на предоставление платных услуг, контроль их оплаты и выполнения услуг
• Выдача документов жилищного учета (справок об отсутствии долга, ЕЖД, копии финансово-лицевого счета)
• Консультирование собственников по вопросам проводимых общих собраний собственников, выдача бланков голосования общих собраний собственников, поучение заполненных бланков и их учет
• Прием и регистрация письменных обращений, а также выдача заявителям письменных ответов, подготовленных компетентными подразделениями компании, на поданные ранее письменные обращения
• Контроль санитарных норм и порядка в помещениях офисов компании
• Заказ канцелярских товаров и прочих товарно-материальных ценностей, необходимых для обслуживания клиентов и обеспечения работы офиса
• Обеспечение размещения информационных материалов в офисе компании
• Взаимодействие с собственниками в разрезе работы по погашению ими дебиторской задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг
• Контроль поступления платежных документов за жилищно-коммунальные услуги, их сортировка для последующей передачи ответственным за доставку данных документов собственникам
• Прием заявок на оформление пропусков и допусков на проведение ремонтных работ, их оформление и выдача собственникам
  

Наши ожидания:

• Опыт работы в клиентском сервисе, опыт работы с VIP-клиентами (рассматриваем менеджеров по работе с клиентами ЖК премиум и бизнес-класса, кандидатов из гостиничного бизнеса)
• Высокая клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• Отличные коммуникативные навыки, хорошо поставленная речь
• Знание делового этикета
• Опытный пользователь ПК

С нашей стороны:

• График работы: 5/2
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Белая заработная плата
• Социальный пакет: ДМС, корпоративный спорт (йога, плавание, волейбол, футбол, кроссфит), обучение (внешнее и внутреннее), материальная помощь, мобильная связь, корпоративная библиотека, льгота на проживание в апарт-отелях YE’S и приобретение объектов недвижимости от компании
• Развитая корпоративная культура: events, поздравления и подарки сотрудникам, детские праздники и подарки, лекции, экскурсии, участие в спортивных соревнованиях и марафонах