Какие задачи тебе предстоит решить:
- Управление L1/L2 и операционной поддержкой направления e-commerce.
- Контроль метрик поддержки.
- Контроль технических и бизнесовых алертов.
- Incident management.
- Problem management.
- Поддержка бизнес-процессов.
Ты нам точно подойдешь, если:
- Опыт руководства технической поддержкой, service desk, application support, support operations или смежной функцией.
- Опыт управления L1/L2.
- Понимание incident management и problem management.
- Умение работать с SLA, OLA, метриками, дашбордами и регулярной отчетностью.
- Опыт взаимодействия с IT, продуктом, бизнесом, аналитиками, DevOps/SRE, QA, внешними подрядчиками или партнерами.
- Умение разбираться в бизнес-процессах и переводить их в регламенты поддержки.
- Опыт работы с тикет-системами, мониторингом, алертингом, базами знаний.
- Навык анализа данных: Excel/Google Sheets обязателен, SQL будет большим плюсом.
- Способность самостоятельно выявлять проблемы, формулировать гипотезы и добиваться изменений.
- Сильные коммуникационные навыки.
- Опыт внедрения изменений в команде.
Похожие вакансии
Руководитель проектов SAP
САПРАН
Техническое образование. Представление об архитектуре аналитических систем. Знание методологий управления проектами. Навыки работы с MS Project. Опыт подготовки и согласования...
Руководитель отдела разработки Битрикс
А7-ТЕХНОЛОГИИ
Опыт работы с Bitrix от 3 лет, из них не менее 2-х лет в роли руководителя (Team Lead, руководитель...
Технический руководитель ИТ-проекта
БАНК УРАЛСИБ
Опыт от 3-х лет в управлении ИТ-проектами. Глубокое понимание бизнес-логики ДБО и ИТ-архитектуры. Опыт координации от...
Руководитель инфраструктуры и сервисных операций
Smart Tech Group
Имеет опыт управления в ИТ от 7 лет, из них не менее 3 лет — в роли руководителя командами от 20...
Ассистент директора (офис)
Fitness SHOCK
Наличие высшего образования. — Опыт работы персональным или исполнительным ассистентом от 1 - 1,5 лет. — Умение брать ответственность и доводить задачи...